据环球网报道，10月12日，湖南沅陵县某医院手术台上，主刀医生、杨女士的丈夫正专注手术，手机却突然弹出“涉诈停机”通知——这个卡他要联系患者、协调手术，却因异地归属、证明繁琐等问题，足足26天无法复机。更离奇的是，杨女士用自己的手机为丈夫申诉后，号码竟也因“使用异常”被关停。

手机的重要性不言而喻，尤其是像主刀医生这样的特殊职业，手机突遭停机，无疑会给工作带来极大的影响。自始至终，我们都没有看明白，当事人正常使用的手机因何涉诈，判断的标准是什么；杨女士只是用自己的手机申诉，竟也莫名其妙地受到了牵连。

理论上，为了某种公共利益，个人可以让渡一部分权利。运营商有配合反诈的公共职能，对涉嫌诈骗的手机卡予以停机处理，是常规操作，即便有瑕疵，也未必不可以理解。

如果说电话卡“涉诈停机”，是出于反诈需要的话，那么误操作之后，消费者的复机手续之复杂，真的让人难以理解和认同。异地办的卡，需要回到归属地办理，来回奔波不说，甚至还要到派出所开无犯罪记录证明。这里的悖论在于，明明是运营商犯的错，所有代价却要由消费者来承担。

杨女士的遭遇并非孤例。今年8月，南京的陶先生带娃旅游时，备用的电话卡突因“涉诈异常”停机，停机前10分钟才收到短信提醒，复机需线上核验或到营业厅办理；9月，上海一用户新办的亲情卡在外地使用时触发反诈机制，需二次验证才能恢复……

普通消费者的电话频繁被误停机，是管理和服务的双重缺位。管理层面来说，正如专家所言，应对疑似涉诈电话予以科学评估和分级，匹配相应的风险管理，不能一刀切地予以停机处理。服务层面来说，如果是运营商的原因导致用户手机被误停机，理应建立快速反馈和解决机制，以减少给用户带来的困扰。但实际情况是，停机没商量，复机却要跑断腿，这是最让人诟病的一点。

对于用户手机卡误因涉诈被停机现象，某运营商工作人员坦言，系统规则不对外公开，可能是“一天打几十通不同号码”“长期不用突然启用”“手机卡换设备”……这种粗放型管理，显然不能精准识别诈骗和非诈骗电话，会埋下“误伤”的隐患。

相关新闻下面，有一条高赞留言是：除了诈骗电话，不诈骗的电话都出问题了。这句话有点偏激，不得不承认，在反电信网络诈骗已成共识的情况下，运营商也在努力地做好反诈工作。但这句话隐含着这样的担心，那就是从一个极端走向另一个极端，即从之前的放任自流，到现在的“宁可错杀，不可错过”。过去很长一段时间，诈骗电话肆无忌惮，未见运营商有任何技术手段的拦截，而现在以反诈之名进行“涉诈停机”，遭殃的却是普通消费者。这背后，究竟是技术问题还是利益考量？有没有大客户和小客户的区别对待？

反诈与保护消费者权益并不矛盾。相信以几大运营商的资金实力和技术能力，完全可以提高精准度，减小消费者被误伤的概率。所需要的，恐怕是服务至上，尊重每一位消费者的理念和诚意。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

责任编辑 猫恩泊

责任校对 刘自学

主编 严云

终审 何晓宇