消费是经济发展的重要引擎，更是关乎民生福祉的核心议题。守护消费者合法权益，优化消费市场环境，既是保障民生的必然要求，也是助力经济高质量发展的关键举措。今年3·15国际消费者权益日期间，云南省消费者协会紧扣“放心消费在云南”建设目标，联合春城晚报-开屏新闻开展消费维权线索征集、案例曝光、法治宣传等系列工作，以媒体舆论监督+消协专业维权的协同模式，聚焦消费领域痛点堵点，破解群众维权难题，推动行业规范发展，用实际行动筑牢消费维权防线，切实提升全省消费者的获得感、幸福感与安全感。

聚焦民生痛点 全域征集消费维权线索

为切实破解消费维权难题，打通维权“最后一公里”，助力全省消费环境提质升级，今年3至4月，云南省消费者协会联合春城晚报-开屏新闻，正式面向社会各界公开征集民生消费与新业态领域侵权问题线索。本次线索征集活动始终坚持问题导向、民生导向，精准聚焦群众消费过程中的急难愁盼问题，覆盖范围广泛，涵盖民生商品、日常服务消费、数字新消费、云南特色消费及各类消费侵权突出问题，主动将维权触角延伸至消费全链条、各环节，不放过任何侵害消费者权益的隐蔽问题。

此次活动参与对象无门槛限制，覆盖全省广大消费者、生产经营者、行业从业者、法律工作者、新闻媒体记者，以及所有关心消费维权事业的社会各界人士。无论普通消费者遭遇消费陷阱，还是行业知情人士掌握侵权线索，均可反馈真实情况与合理改进建议。活动启动后，迅速引发社会广泛关注，各界群众参与热情高涨，期间共收集到数十条来自不同领域、不同群体的消费线索，涉及家政服务、预付卡消费、家居装修、美容美发、社区团购等多个与群众日常生活息息相关的领域，真实反映出当前消费市场存在的各类乱象与维权痛点，为后续维权督办、行业整治提供了详实依据。

曝光典型案例 破解消费维权堵点难题

征集活动启动后，云南省消协联合春城晚报-开屏新闻，对征集到的线索逐一梳理核实，聚焦频发、高发的消费侵权问题，曝光多起典型案例，直击消费领域乱象，切实为消费者发声撑腰。

预付式消费侵权成为本次线索反映的重灾区。昆明本地某家政品牌因运营异常，大量预付费会员预约服务屡屡爽约，退款核算模糊、处理流程拖沓，消费者陷入“服务用不上、退款退不顺”的困境；昆明老牌某美发连锁全线关停转让，市民预存的8000元卡内余额无法使用，接手门店竟要求二次充值才能激活旧卡余额，三方僵持导致维权陷入僵局；市民裴先生在官渡区巫家坝某温泉充值2000余元，商家搬迁后人去楼空，负责人失联，卡内1730元余额追讨无门；市民陶女士参与微信群生鲜团购预存储值后，遭遇配送中断、退款拖延，经营者直接失联，多名消费者被踢出团购群、拉黑微信，预存资金血本无归。

除此之外，商品质量与虚假宣传问题也十分突出。昆明市民张先生定制装修楼梯时，商家承诺使用北美红橡木材质，实际安装却以廉价泰国橡胶木冒充，双方协商无果后，张先生只能通过诉讼途径维权。这些案例看似是日常消费小事，却实实在在成为消费者的“闹心事”，暴露出部分商家诚信缺失、履约意识薄弱、预付式消费监管有待加强、售后服务流于形式等行业顽疾，也凸显出消费者维权成本高、举证难、处理慢等现实问题。

通过媒体同步跟进深度调查与典型案例曝光，让隐蔽的消费侵权行为“晒在阳光下”，推动侵权问题妥善解决、相关行业规范整改，有效畅通维权路径，让消费者维权更有底气、更有效率。

以案普法释法 构建安全放心消费环境

为进一步提升消费者维权意识与能力，引导经营者合规诚信经营，从源头减少消费侵权行为，云南省消费者协会联合春城晚报-开屏新闻精心打造《以案说法“律”动消费》专题栏目9期，共同打造消费维权普法宣传阵地。栏目紧紧围绕本次线索征集及3·15期间曝光的消费痛点，选取真实典型案例，由云南省消费者协会律师团法律专家进行深度拆解，详细解读消费维权相关法律要点，明确商家经营责任与消费者维权途径，用通俗易懂的语言普及维权知识，提醒广大市民警惕预付卡消费、虚假宣传、团购陷阱等常见消费陷阱，教会消费者运用法律武器维护自身合法权益。同时，栏目通过案例警示，向广大生产经营者传递合规经营理念，引导商家强化主体责任意识，坚守诚信经营底线，规范服务流程，推动行业自律发展。

该栏目推出后，兼具实用性、指导性与警示性，既为消费者提供了清晰的维权指南，也为经营者划定了合法经营的红线，有效营造了“懂维权、能维权、敢维权”的良好社会氛围，获得了广大消费者与社会各界的一致认可，取得了良好的社会效果，真正实现了“以案例明法纪，以法治护消费”的宣传目的。

维权永不止步 持续筑牢消费安全防线

消费维权没有终点，永远在路上。此次云南省消协联合春城晚报-开屏新闻开展的系列消费维权行动，是践行社会责任、守护民生福祉的生动实践，不仅有效解决了一批群众反映强烈的消费纠纷，曝光了一批侵害消费者权益的典型案例，更推动消费维权工作从“事后维权”向“事前防范、事中监管”转变，进一步优化了全省消费环境，激发了市场消费活力，为守护“有一种叫云南的生活”、助力云南经济社会高质量发展注入了持久消费动能。

维权之路任重道远，未来，云南省消费者协会将继续坚守维权初心，常态化联合春城晚报-开屏新闻开展消费维权线索征集工作，持续搭建便捷、高效、权威的消费者维权平台，打造全省消费维权线索重要来源渠道。同时，将持续聚焦消费领域新问题、新挑战，不断完善协同维权机制，强化舆论监督与行业整治力度，深化消费维权法治宣传，积极凝聚政府、行业、媒体、消费者等多方社会力量，携手共建消费维权“防护网”。

在此，我们呼吁社会各界继续积极参与消费监督，主动发声反馈侵权线索，每一条真实线索都是净化市场环境的有力推动，每一次理性监督都是守护民生的坚实力量。让我们携手共治，全力营造安全、公平、放心的消费环境，让消费者愿消费、敢消费、能消费，以更优质的消费环境，为云南经济社会高质量发展保驾护航。

来源 云南省消费者协会

一审 朱婉琪

责任编辑 刘连红

责任校对 陶彦然

主编 曹婕

终审 编委 李荣