普洱茶15天包退换、商品假一赔十…“游云南”发布“诚信七条“”
2019-03-15 推荐新闻 阅读量 3.06k

为助力云南旅游市场诚信体系建设,3月15日,在云南省消费者协会主办的“信用让消费更放心”,线下主题公益活动中,《“游云南”诚信七条》正式发布。

诚,信也。《“游云南”诚信七条》代表着“游云南”的责任和担当。 


第一条

“游云南”所有上线商家经过政府诚信审核,上线后持续由政府、行业、用户三项评价指标进行动态监督。

“游云南”诚信体系由三项信用指标构成,即规范指数(政府评价)、品质指数(专业评价)、体验指数(用户评价),会根据商家守信情况动态调整综合评分,并建立诚信奖惩及退出机制,确保游客享受真正诚信商家的服务。

“游云南”App平台现已完成首批25000余户商家的诚信审核、诚信分评分及上线。

在“游云南”App上,游客不但可以按照距离、价位等维度来挑选商家,还可以依据诚信分进行筛选排序,更好地保障自己的消费体验。


第二条

“游云南”客服7*24小时响应,全年无休。 

“游云南”96301提供专业的旅游咨询服务团队,保证全年365天,每天24小时不间断地为游客提供有温度的服务,为游客的咨询、反馈进行及时的解答和帮助。

“游云南”组建了30余人的96301客服团队,7*24小时轮班提供服务,全年无休,让你的旅途没有后顾之忧。


第三条

“游云南”一键投诉5分钟响应。 

“游云南”投诉系统接到游客投诉件,将在 5 分钟内做出响应,查看投诉工单信息;对游客投诉内容不清楚、信息不完善的,主动联系游客,严格核实情况。 

“游云南”构建了“1+16+129+x”的投诉体系,包括1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和涉旅企业。

“游云南”投诉体系建立了“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制,把游客需求、商家服务与政府监管,通过一部手机有效地连接起来,实现了需求可分析、服务可评价、监管可落实。上线以来,24小时办结率达99%,平均办结时间不到7小时。 


第四条 

“游云南·诚选”普洱茶15天无理由退换货。 

入驻“游云南·诚选”平台的茶企由云南省各州市政府、协会共同推荐,在合作前需经过企业信用评估、资质和抗风险性审核,并签署商品质量承诺书。

为严控商品品质、确保货真价实,“游云南·诚选”联合普洱茶协会、普洱茶行业专家、产地政府机构对商品进行认证,并由第三方检测检疫公司,提供商品检验报告,符合国标 GB/T22111-2008 并高于国标标准方可上架。

包装上印制有“游云南·诚选”标志的,均为平台专供专仓专售的普洱茶商品。“游云南·诚选”承诺在不影响二次销售的前提下,用户购买腾云·诚选购物平台的商品后,不满意、错买、或商品不符合预期,平台提供无理由退换货服务(特殊定制商品除外),并且在平台收到要退换的货品后,将于一个工作日内审核完成,极速退款。

挑选优质普洱茶需要专业技术和品鉴经验,许多普洱茶爱好者在选购时面临难度,容易被“忽悠”,“游云南·诚选”在选品方面已达到业界最严苛标准。

在售后方面,相较于主流电商平台7天无理由退换货的服务,“游云南·诚选”平台为用户提供更长期更可靠的保障。


第五条

“游云南·诚选”购物所有商品假一赔十。

用户购买“游云南·诚选”购物平台的商品后,从感官上认为商品有掺假或是非正品,可向用户当地政府机构、第三方专业检验机构进行送检。

在政府机构、第三方专业检验机构检测并确认货品存在质量安全问题后,“游云南·诚选”购物平台进行十倍退赔,高端普洱茶单品最高承诺百倍赔付。 


第六条

“游云南”提供100%航协认证保真机票,无论是购票还是退改,平台一律不做任何加价。 

“游云南”提供100%航协认证机票,支持客票验真,郑重承诺所有机票为中航信认证的真实客票。游云南机票价格及退改政策与产品提供方政策一致,不做任何加价销售。 

目前,“游云南”已上线了全国40多家航司近万条航线,为游客提供服务。 


第七条

“游云南”所售景区门票,为游客提供8折起票价优惠,承诺在全省所有4A级以上景区,可由专属通道“扫码”或“刷脸”快速入园。

游客在“游云南”平台购买景区门票,可在景区挂牌价的基础上享受8折起票价优惠。 

目前“游云南”平台已上线云南省的126家景区,覆盖了除怒江州以外的15个州市;全省85个景区已安装闸机,覆盖所有的5A和4A级景区,游客可以通过专属通道“刷脸”或“扫码”快速入园;云南省所有A级景区均已实现“扫码”入园。

春城晚报、开屏新闻记者 张芳

责任编辑 易科彦

编审 赵梅圭

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