网络视频里摆盘精致、量大式美的“一条龙”桌餐,实物版本却令人大跌眼镜,消费者以“货不对板”为由拒付餐饮费。记者5月6日了解到,南通市海门法院在这起餐饮服务合同纠纷中认定,餐饮公司在某短视频平台发布的推介视频中菜品质量与实际提供的菜品质量存在明显差距,存在违约行为,最终判决消费者应当支付的服务费用减半。(5月7日《江海晚报》)
无论是数量还是质量,都与视频展示的内容大相径庭。消费者感到货不对板后将商家告上了法庭。这种较真的精神是值得鼓励的,面对商家的花花肠子,消费者较真面对才能倒逼商家真心面对。法院的判决无疑传递了一个明确的信号:网络不是法外之地,商家必须遵守诚实守信的原则,确保宣传内容的真实性。商家应当意识到,任何短期的利益都不能以牺牲信誉和法律风险为代价,否则不仅是搬起石头砸自己的脚,更是搬起石头砸肿自己的脚。
我们会发现一种现象:我们在网络上看到的商品图片、商品视频等,往往是最好看的、最美丽的、最实惠的,不管是服装还是食品,不管是吃的还是喝的,都是如此。这就是商品的“美颜”。对于商家而言,显然是想利用“美颜”吸引消费者购买。但这涉及到一个问题:诚信经营、童叟无欺、真材实料、物有所值。只是靠着“美颜”能换取一时的利益,但不是长久之计,更不是生意之道。往小了说,上当受骗的消费者会远离你、抛弃你;往大了说,遇到较真的消费者你就会被麻烦缠身。
网络商品营销需要关掉“美颜灯”。这里的“美颜灯”并不只是实体店里的“美颜灯”,而是指一切让商品看起来很好看的虚假宣传,不论是质量还是数量,都是如此。当虚拟的美丽与现实的差距过大,就破坏了市场的诚信体系。在现实生活中,我们讲究“所见即所得”,而在网络世界里,这一原则同样适用。商家通过美化、夸大的手段来吸引顾客,短期内或许能够获得流量和关注,但从长远来看,这种欺骗性的营销策略无疑是在自毁长城。
作者 郭元鹏
责任编辑 何丹 陈洁
责任校对 刘自学
主编 何晓宇
终审 编委 李荣