高额医疗费用，无须“揪心”，“重疾一日赔”将可实现“确诊即可赔”；

“无纸化”“电子化”的全程服务，用“加速度”打通痛点堵点；

适老化服务全方位升级，只为让“银发族”暖心、舒心、顺心。

这些，都是中国人寿云南省分公司用科技为传统服务赋能，为客户提供简捷、品质、温暖服务体验的生动缩影。

“重疾一日赔”暖人心

高额的医疗费用，对患者与家属来说，是治疗过程中必须要面对的“揪心事”。为了让客户舒心，中国人寿云南省分公司推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。

截至2023年上半年，全省累计赔付案件量达37.09万件，赔付金额达6.46亿元。获赔率达99.94%，保持行业前列。 

“空中客服”提升服务“加速度”

今年5月，中国人寿云南省分公司客户王先生的生产基地急需资金周转，但是他比较忙，无法到现场办理，想使用中国人寿保单借款功能应急，又因所借金额超过APP自助操作限额。得知情况后，工作人员赶到王先生家中，指导客户在寿险APP上使用“空中客服”功能办理借款业务的操作。“不到10分钟，业务就办好了。”王先生对该智能便捷的线上服务赞不绝口。

为满足客户不跑腿办理保单服务需要，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿云南省分公司快速搭建了“空中客服”远程视频服务模式。自2020年3月27日上线至今，不断迭代优化，全面提升保单服务能力，支持办理各类保全业务，在服务流程中嵌入人脸识别、电子签名、OCR、电子凭证等智能技术，升级推出“空中客服2.0”，实现了“快、准、优”的排队匹配，力求客户操作更简单、接通更迅速。

升级“适老化”服务贴合老年人使用习惯

聚焦老年客户在金融领域运用智能技术存在一定障碍的问题，中国人寿云南省分公司多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。

为照顾老年客户的听力需求，公司为60岁以上的老年客户拨打95519时直接转入人工通道，为老年人提供更直接的服务，维护了老年客户的合法权益。同时，全省123个营业网点推出“适老化”服务，设置了绿色通道、老年人爱心专座，轮椅、老花镜、血压仪、无障碍坡道等护老便民的服务设施，助力提升老年客户服务满意度。

在智能化的加持下，营业网点自动柜员机、寿险APP等应用软件一旦检测到使用者为老年客户后，系统将会自动提示是否切换到“护老模式”，贴心举动更贴合老年人使用习惯，提升了老年客户的服务体验。

全省线下网点的优势，也被中国人寿云南省分公司用作“延伸服务”的承载点。全省范围内开展了“国寿之家/户外劳动者驿站”创建工作，为户外劳动者和公司一线职工的饮水、休息、加热餐食、充电和上网等实际问题提供爱心便民服务场所。目前，全省共有9家单位通过验收，正式成立“国寿之家/户外劳动者驿站”，并每年开展面向户外劳动者不少于两次“请进来”、“走出去”的体验宣传活动，向出租车司机、快递小哥、外卖人员、环卫工人等户外劳动者。

春城晚报-开屏新闻记者 闵楠

一审 曹婕

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