10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费。

在云南，通过一网通办“一部手机办事通”支付宝端小程序，办事人可一站式办理云南全省范围内公安、人社、医保、税务等40个部门的多项业务；17个统筹区医保电子凭证接入，全省16州市医保查询上线，全面开启码时代，不用带卡就能就医购药；电子税务局支付宝端服务全面上线，实现了社保缴费、医保缴费及代他人缴费，业务覆盖全省；非税收入公共服务平台建设，打通线上+线下非税缴费、电子票据等利企便民服务，覆盖80余类缴费场景，其中包含教育、医疗等便民服务渠道；最大招聘平台云南招聘网上线支付宝，服务企业五万家，年岗位供给50万，业务覆盖全省……

超一半中国家庭用支付宝完成生活缴费

2008年，网购刚刚兴起，许多用户向媒体呼吁，交水电费能不能像网购一样方便？支付宝随即成立生活缴费项目组。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

医疗也是一大民生痛点。2014年，广州妇女儿童医疗中心成为了国内第一家“未来医院”，其与支付宝合作远程办理挂号、缴费，患者就医效率大幅提升。数字医疗此后快速发展，除了挂号缴费，甚至还有线上导诊、院内导览等功能。

截至目前，中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3~4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来，平均给每个人累计减少180次排队。

云南全省16州市接入支付宝医保电子凭证

年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及到了家中的老人。

过去，老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够。2021年2月，云南省17个统筹区医保电子凭证接入，全省16州市医保查询上线，全面开启码时代，不用带卡，方便群众就医购药，服务上千万余参保用户。

今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外，还有医保家庭共济，让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家去报销的麻烦。

今年6月，医保业务综合服务终端上线支付宝，开启刷脸时代，从卡时代到码时代到刷脸时代，依托国家医保局认证的医保业务综合服务终端，以医保电子凭证为载体，让参保患者，特别是不会使用智能设备“扫码结算”的人群，面对微屏幕刷脸即可完成支付，以信息化实现便捷医保服务新模式，给参保群众全新的就医购药体验。 

云南全省乘公交皆可使用支付宝乘车码

2018年起，昆明地铁&昆明公交支付宝乘车码双进端，昆明市民使用支付宝地铁/公交乘车码乘坐地铁/公交能安全进出闸门及上车，市民出行更加便利。

2021年9月，云南全省公交乘车码全量接入支付宝，全省乘公交皆可使用支付宝乘车码便捷乘车，同时使用支付宝均可享受云南省内各地公交实体卡9折乘车优惠。

根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

而数字政务的发展，也让不同区域之间老百姓办事体验进一步拉齐。2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，“互联网+”被写入政府工作报告，大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务。

2020年4月，云南一网通办“一部手机办事通”支付宝端小程序上线。 为企业、群众提供便捷的政务服务。办事人可一站式办理云南全省范围内公安、人社、医保、税务等40个部门的多项业务，覆盖生活方方面面。

从2015年到今天，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道还将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。

春城晚报-开屏新闻 记者 朱婉琪 文

蚂蚁集团供图

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