近日，才搬进昆明市呈贡区花田国际小区A10地块的汤先生遇到了一件烦心事，他向春城晚报-开屏新闻反映，自家新房因为小区下水道主管道堵塞导致反水，家里的地板、定制家具被泡烂了一部分，物业的回应却让人失望，“他们拒绝承担任何责任，建议我通过法律途径解决问题。”汤先生说。对此，记者进行了走访调查。

市民反映：家中污水横流，泡坏地板和家具

据汤先生回忆：“11月29日晚上8点，我下班回到家，才刚打开门就看到家里被黄色的刺鼻污水浸泡，查找溢水的源头后发现是卫生间的地漏和马桶，我才意识到是下水道堵塞出现了反水情况。”

他第一时间打电话给物业请求帮助，希望能够帮忙清理现场，但物业以工作人员下班无法提供帮助为由，拒绝了汤先生的请求。无奈之下，汤先生自费请了维修师傅对卫生间进行疏通修复，最终于次日凌晨3点才将家里清理完毕。

汤先生告诉记者，“维修师傅检查过后告诉我，我们家的平管里并没有堵塞。这次反水并不是由于我个人使用不当造成的，实际是主管道出现了阻塞，主管道按照物业合同约定，是由物业负责维护的，主管道堵塞导致反水流进家中，应该由物业来处理。”

经过疏通后，维修师傅还指出，如果只是简单地疏通水管是不够的，要解决根本问题，需要完全拆除现有的卫生间，找到主管道并清除其中堵塞物才能彻底解决。汤先生表示，“如果要更换整个卫生间的设备，费用可能会超过1万元。而且由于污水长时间浸泡，家里的木地板和定制家具都受到了损坏。现在我不仅要承担修复卫生间的费用，还得支付地板和家具的维修费用。”

物业回应：系遗留问题，要去找开发商索赔

事件发生后，汤先生和家人多次找到物业进行协商，希望物业能够按照合同约定处理公共设施的维护，并赔偿自己因污水浸泡造成的损失。但物业却认为，主管道堵塞的问题是开发商在建设过程中遗留下来的，应该去找开发商索要这笔费用。物业经理建议汤先生通过法律诉讼途径来解决争议。

据悉，在汤先生母亲的坚持下，物业派出工程师对汤先生家的卫生间进行过一次简单的疏通，可是汤先生家里的卫生间至今仍有反水情况。

为了解决这一情况，汤先生与部分住户对小区污水处理情况进行了调查。汤先生表示：“经过与小区的其他住户了解得知，发现物业长期没有对下水道进行应有的维护。地下的污水井几乎要满了，这明显就是忽视了日常的维护工作。从小区A10地块的业主群来看，还有一些业主也遇到过相似的情况。很显然，这不是个别现象，而是因为物业没有履行他们对公共设施保养的职责造成的。”

汤先生表示，按照物业的说法走法律程序其实非常困难，要付出更多的成本。他希望小区物业能实实在在承担起责任来，或由社区街道出面协调解决。

对此，记者联系了小区物业。蓝光嘉宝物业的一位工作人员回应称：“在汤先生家最近的一次自费维修中，我们派了一名工程师在现场查看，发现了一个疑似罐子的异物堵塞在主管道里。我们推测这可能是开发商在建设期间留下的材料，并非由我们物业造成。因此建议业主应向开发商追究维修责任以及索赔事宜。”

至于汤先生提出的关于公共设施维护和履行合同的问题，该工作人员表示，他们不具备最终决策权，该不该承担维修和赔偿费用，需将此事上报给高层领导，由领导作出处理决定。至于小区污水井频繁出现问题的情况，工作人员予以否认：“污水井的清洁和维护工作我们一直都在定期进行。不久前刚完成了清理工作，所有维护记录和清理后的照片都在业主群内进行了公布。”但对于A10地块下水道反水的具体原因，该工作人员并未给出进一步的解答。

对于该事件的后续处理情况，春城晚报-开屏新闻将持续关注！

春城晚报-开屏新闻记者 蓝灏 刘嘉 摄影报道

一审 杨茜

责任编辑 猫恩泊

责任校对 袁熙

主编 严云

终审 编委 李荣