据开屏新闻报道，2月26日，“云南一青旅仅限18到20岁客人入住”话题登上微博昆明同城热搜榜，引发广泛关注。该话题涉及昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿，因其“仅限18到20岁客人入住”的规定引发争议。

此事引发争议，看点有两个。一是“仅限18到20岁客人入住”的规定太过奇葩。二是当事人李女士在被拒绝入住后，还遭到商家的侮辱性语言攻击，“你老妇女，下什么单耽误别人时间”，并拒绝退款。语气之傲慢，态度之恶劣，令人心绪难平。不仅仅是李女士，许多网友也产生了强烈的不适感，“24岁都成老妇女了？”

青年旅舍的目标客户主要是年轻人和大学生群体，他们对价格相对敏感，而对服务品质却没有那么高的要求。因为这种定位的特殊性，对入住者的年龄有一定的限制，也是行业常态。记者在预订平台搜索“青年旅社”关键词时发现，综合评分前十的青年旅社中，有5家设置了年龄限制，范围从“35岁以内”到“58岁以内”不等。

可见，虽然设置年龄限制有普遍性，但一般都会预留一个较大的弹性空间，这既满足了消费者的需求，也保障了商家的正常经营，从而达到一种有序的平衡。如果将年龄卡得过死，只接受“18到20岁”的客人，客流量非常有限，很难保证入住率。

更重要的是，作为服务性的行业，礼貌、周到和体面应该是最基本的行业要求。所谓买卖不成仁义在，即便拒绝提供服务，也理应委婉、客气一点，大可不必出言不逊。从双方对话看，李女士并无不当之处，而商家则明显情绪过激，带有强烈的侮辱性和攻击性。不知道，这火气从何而来？

李女士在与平台的沟通中，有句话问得好，“年龄限定在18到20岁，他想干什么？”这也是广大网友最想问的一个问题。商家表现找不到任何逻辑性，不为名、不为利，单纯就是情绪输出，为怼而怼，甚至是反向操作，将客人拒之门外不说，还把自己推上了舆论的风口浪尖，拉低了自身形象。

商家有经营自主权，可以根据自身需要选择交易范围和交易对象。但这种经营自主权，并不是绝对的和不受约束的，应以遵守法律法规为前提。《消费者权益保护法》明确要求，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。《民法典》第153条规定，违背公序良俗的民事法律行为无效。该青年旅舍设置的“18到20岁”的年龄限制，由于过于严苛，既属于一种不合理的交易条件，也违背了公序良俗。至于羞辱消费者、拒不退费等行为，同样有违法之嫌。

作为一种专门为年轻人提供经济型住宿的服务类别，青年旅舍解决了市场需求，有其独特性。在尊重其个性化发展的同时，对一些不规范、不合理甚至有违法之嫌的经营行为和做法，应及时加以监管，从而保障消费者的权益。该青旅工作人员表示，年纪较大的客人“事多”，难以接待，因此需要限制年龄。这种带有明显刻板印象和年龄歧视的解释，让人费解：何为“事多”？难道维护自身权益就是“事多”？经营自主的前提是尊重市场和消费者，而不是羞辱消费者的挡箭牌。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

责任编辑 何丹 陈洁

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