在传统就医模式中，总是常见“大医院人满为患、社区医院寥寥无几”的现象。患者在就诊过程中常常要面临挂号难、排队久、重复检查多、信息不连贯等问题，不仅耗费精力，有时甚至可能延误治疗......

为破解这一难题，云南省第三人民医院秉持“以患者为中心”的服务理念，依托医院门诊一站式服务中心，联动医院下辖的4个社区卫生服务站（医务室），搭建社区——医院就医转诊服务体系。

通过优化社区与医院的转诊协作机制，构建起“家门口初诊-精准转诊-有效分流就诊”的就医服务链，真正实现“小病不奔波、大病不耽误、就医有秩序”，从而实现从“看病难”到“有序就医”的转变。

三大举措提升患者体验：

1.信息“多跑路”，患者“少跑腿”

① 电子健康档案互联互通社区与医院共享患者病历、检查报告、用药记录，转诊时推送至接诊医生，避免了患者重复进行检查与口述病史。 

② 智能预约系统社区医生通过医院医疗平台直接为患者预约院本部专家号、预约检查、预约住院，明显缩短平均等待时间。

2.流程“一站式”，服务“有温度”

①转诊专员全程跟进社区医护人员全员参与，为辖区居民办理转诊手续、解释政策、安抚情绪，解决患者“不知去哪科、不懂怎么约”的困扰。

②绿色通道优先保障，急危重症患者转诊时，医院提供预留床位、检查快速通道，确保“上车即入院、到院即治疗”。

③门诊一站式服务中心建立门诊与社区转诊群，及时沟通联系，引导患者就医，提前为患者协助预约检查，协调预约住院，为行动不便患者陪诊、陪检、缴费、取药、取报告，护送患者住院，避免患者来回跑。

3.康复“回社区”，健康“全程管”医院社区无缝对接患者出院后，根据住院治疗方案，患者可在社区卫生服务站完成配药及健康教育指导，社区家庭医生完成出院随访、慢性病管理等延续服务。

开屏新闻记者 陶彦然 通讯员 刘文芝

省三院供图

一审 朱婉琪

责任编辑 陶彦然

责任校对 刘阳明

主编 曹婕

终审 编委 李荣