二手房交易流程复杂、交易金额大，房款资金安全一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，9月30日，贝壳昆明站正式发布了“房款安全，平台兜底”服务承诺，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。

《中国消费者报》调研结果显示，超七成消费者并不了解二手房交易常见风险，但其中39.08%的消费者就曾遭遇过“资金安全问题”。从2019年推出资金存管服务，到2021年建设签约服务中心，贝壳始终在建设房款安全的保障能力。但是，随着二手房交易单量日渐增多，仅仅只是推出服务规范，已经很难满足二手房交易资金的安全需求。贝壳经纪事业线交易中心负责人刘旒介绍，房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者安全意识、房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是此次直击行业痛点，推出房款安全服务承诺的根本原因所在。

据了解，此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行了多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。在跟进合同履约的过程中，贝壳通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时地提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

贝壳找房昆明城市总经理刘安军表示，签约不是服务的结束，而是服务的开始。自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行了1726次保障承诺，支付保障金2051万元。

“服务承诺中15 个自然日内先行垫付的机制尤其值得肯定，这将追偿压力由用户转移至平台，真正做到了让消费者‘省心’。昆明市房地产开发与经纪协会秘书长周敏表示，”期待未来贝壳在构建风险防控体系、保障消费者资金安全、履行社会责任、带动行业服务质量提升，创新业务发展模式、推动昆明房产交易市场活跃等方面能够持续发力，从而让消费者‘买’得放心，‘住’得更好。

开屏新闻记者 颜媛 文 贝壳昆明站供图

一审 颜媛

责任编辑 刘连红

责任校对 陶彦然

主编 曹婕

终审  何晓宇