“本来能赶上的航班，就因为工作人员的误导，现在误了机，还损失了机票钱。”10月4日，旅客汤先生向开屏新闻反映，他原计划搭乘昆明航空当日早上8点45分昆明飞往郑州的航班，但匆忙间误寻到瑞丽航空柜台，又因工作人员的错误指引，最终错过航班并产生经济损失。

旅客称因为错误指引

与航班“擦身而过”

据汤先生陈述，当日8点05分，他抵达长水机场出发大厅。在自助值机设备打印登机牌失败后，他根据现场工作人员指引前往机场“D区”。D区设有多家航空公司的柜台，匆忙中，他向其中一柜台咨询（后经机场派出所核实为瑞丽航空柜台）。汤先生表示，自己询问该柜台是否为昆明航空服务点，未获明确回答。在汤先生说明无法打印登机牌的情况后，该柜台工作人员表示“可能赶不上了”，并提议为他办理改签或重新购票。

考虑到工作人员推荐的机票价格较高，汤先生选择自行网购后续航班机票，并请该柜台办理原票退票。柜台工作人员则指引他前往另一人工窗口办理退票，此过程耗时约20分钟。令他意外的是，人工值机柜台工作人员告知汤先生“已完成值机”，并当场为他打印出原航班的登机牌，但此时距离原航班起飞仅剩8分钟，汤先生最终未能赶上飞机。

“她当时如果直接告诉我去哪里办人工值机，机票出来我就可以直接飞走了。”汤先生认为，瑞丽航空工作人员在明知无法处理昆明航空业务的情况下仍作出错误指引，导致他错过航班，应对错误指引道歉，并承担原机票损失400余元。

航司称双方已和解

但旅客予以否认

针对此事，苏南瑞丽航空回应称，10月4日，该旅客误将瑞丽航空售票柜台认作昆明航空柜台并咨询值机事宜。工作人员明确指引其至昆明航空柜台，但旅客未主动说明已办理网上值机需补打登机牌。经机场调取监控及多柜台工作人员解释后，旅客最终理解相关流程，双方达成和解。

然而，汤先生否认“达成和解”，并表示双方就是否赔偿、赔偿金额，并未达成共识。“我不在意具体赔偿金额，只是觉得航空公司的处理态度和方式有问题，更担心这种‘乱指引’会给其他旅客带来麻烦。”汤先生说，自己当天早上6点就起床出发，原本上午11点多就能到郑州，结果要到晚上才能抵达，“一整天都在处理这事，连午饭都没顾上吃”。

律师解读：

乘客疏忽为主因

但需警惕指引错误

对于汤先生的遭遇，北京中银（昆明）律师事务所律师蒋蕊羽表示，根据《民法典》相关规定，在此次事件中，瑞丽航空对旅客不负有法定的赔偿义务。“旅客的损失主要源于自身对值机流程不熟悉、未主动说明已办理网上值机等疏忽行为，此外，旅客与瑞丽航空之间不存在合同或侵权关系，所以瑞丽航空工作人员的行为在法律上不构成违约或过错。”蒋蕊羽解释道。

需要注意的是，若机场或航空公司工作人员在提供指引服务时存在明显错误，且能证明该错误指引与旅客损失存在直接因果关系，则可能需承担相应责任。蒋蕊羽建议旅客在机场遇到类似问题时，首先注意保存现场录音、视频、工作人员工号等证据，及时通过机场现场投诉渠道或民航消费者事务中心求助。

出行提示：

如遇登机时间紧张

可以这样快速值机

记者了解到，自2024年12月1日起，昆明长水机场国内出港航班的“值机办理关闭时间”已调整，由“航班计划起飞前45分钟”改为“航班计划起飞前40分钟”，为旅客预留更多时间。

若旅客抵达机场，距离飞机起飞时间较为紧张时，可通过昆明长水机场的多项举措确保快速登机。机场优化了B2层值机柜台及B3层安检通道流程：乘坐国内航班且无托运行李的旅客（春秋、九元航空除外），可直接到B2层值机，再前往B3层过安检，能快速抵达登机口；机场还开通了S1卫星厅快捷通道，登机口在S1卫星厅的旅客，通行时间至少可减少10分钟，预计今年年底还将在该区域实现行李托运功能。

同时，记者还了解到，昆明长水机场多家航空公司均支持电子登机牌。不托运行李的旅客，可通过“航旅纵横”App 或机场微信公众号提前在线值机，生成电子登机牌，抵达机场后无需排队打印纸质登机牌，凭电子二维码和身份证即可直接通过安检，大幅节省值机时间。

开屏新闻记者 龚楚童

一审 颜媛

责任编辑 易科彦

责任校对 杨飏

主编 林舒佳 

终审 何晓宇