在曲靖市师宗县公安局便民服务中心，市民沈孟庭正在同步办理身份证和护照申请业务，高效便捷的服务让他不禁感叹：“以前办这些业务要跑好几个地方，现在来便民服务中心，一次就能全部办好，太方便了。”

这是师宗县推行“一窗通办”创新模式带来的显著变化。中心打破警种壁垒、优化服务流程、强化科技赋能，构建起“一窗集成、全科服务”的新型警务服务模式，大幅提升了办事效率和服务质量。数据显示，自2024年11月建成启用以来，中心已累计受理各类公安业务3.2万余件，日均办件量达100余件。其中，跨警种“一窗通办”业务占比达31.6%以上，“最多跑一次”已成为常态。

在提升办事效率的同时，中心也不断增强服务的“软实力”。

智能自助终端有效分流高频简易业务，实现“随到随办、立等可取”，执行“首接负责制”“延时服务”等机制，确保群众办事不白跑、不多跑，为老弱病残等特殊群体提供“一对一”帮办导办服务，累计服务已达3850余人次。此外，针对行动不便或有紧急需求的群众，中心还主动提供上门办理、优先办理等个性化服务，今年以来已累计开展上门服务130余次，让警务服务在高效之余更添温度。

如今，群众只需“取一次号、到一个窗”，即可高效办理多项关联业务。在材料齐全的情况下，平均办理时间缩短了71%，窗口排队等候现象也明显减少。

便民服务中心的成效，最终要由人民群众的满意度来检验。通过现场评价、线上回访等多渠道反馈显示，中心群众满意度持续保持在99%的高位，累计收到各类表扬和感谢500余次。

“群众满意是我们工作的出发点和落脚点。”师宗县公安局便民服务中心民警郑淑丹表示，良好的开局只是起点。中心将持续关注群众新需求，动态优化服务事项清单，加强窗口人员综合技能培训，探索更多元、更便捷的服务举措，努力把便民服务中心打造成为展示师宗公安为民、便民、利民新形象的金字招牌，让“一窗通办”惠及更多群众。

开屏新闻记者 蒋琼波 通讯员 范梅 徐泽雄 朱丽华 许艳波 摄影报道 

一审 孙琴霞

责任编辑 罗宗伟

责任校对 邓莎莎

主编 孙琴霞

终审 编委 李荣