近期，昆明多个小区悄然上线一批骑手摆渡专用车，专门服务外卖配送人员，有效破解了外卖骑手进小区“最后500米”配送难题，也为基层社区治理增添了暖心底色。5月7日，记者实地走访了解到，这项便民小举措，创新化解了小区管理中的现实矛盾，解决了不少小区禁止骑手骑电动车进入的问题。目前，该举措虽仍有待完善，但为骑手电动车管理探索出人性化新方式，既保障配送效率，也缓解了居民的安全顾虑。

走访：小区出现骑手摆渡专用车

5月7日上午11时许，记者来到位于昆明北市区的耀龙康城小区，在这里的3号门里面靠墙边上，记者看停放着两辆粉白色的自行车，车辆看上去比较新，车把前还有一个红色的塑料筐，筐上挂着一个牌子，上面写着“骑手摆渡专用车。”

耀龙康城小区保安王先生说：“这些车是给外卖骑手用的，因为我们小区较大，住户也较多，由于2、3、4号门都不让电瓶车进入，因此为解决外卖员进小区要走很远的路的问题，经过社区与街道协调，最后通过企业捐赠，才有了骑手摆渡单车。目前，在我们小区的2、3、4号门，都放着两辆单车，专门供外卖骑手使用，骑手只要登记一下，就能在小区内自由骑行了，方便他们送餐。”

随后，记者来到荷塘月色小区，这里的3号门口停放着3辆摆渡单车，一名外卖骑手进入小区后正准备骑行。记者询问外卖员对摆渡车的看法，他说：“挺好的，由于小区不让电瓶车进入，如果我走到送外卖的楼房，要走四五百米，还是有些远，时间上也有些赶，而骑上这个单车，就方便多了。”

7日晚6时30分，记者再次来到荷塘月色小区3号门，看到这里的摆渡单车很受骑手欢迎，三辆车都被骑出去了，这时来了一位外卖骑手，他看看没有单车，就径直走进小区了。

接下来，记者等了半个多小时，看到这期间摆渡单车使用率很高，外卖员到小区门口后，停下电瓶车，然后走进小区门口，看到有摆渡单车就直接骑上就走；而出来的时候，又将摆渡单车停到原位，下一个外卖骑手又将车骑走，如此循环往复，使用率很高。

社区：积极协调解决外卖员与小区居民纠纷

记者随后联系了红云街道星河社区党委书记陈丽，她带着记者来到耀龙康城小区。“我们辖区总共有6个居民小区，耀龙康城和书香门第小区比较大，建成的楼栋比较多，分布的范围也比较广。为了服务好居民，也给骑手提供便利，我们就以最大的一个小区耀龙康城作为试点，投放了8辆摆渡单车，以方便他们快捷地把餐送到住户手上。”陈丽说。

“之所以会出现摆渡单车，主要是小区里的老人比较多，以前外卖骑手骑电瓶车进入小区，由于车速比较快，小区老人投诉较多，要求不让外卖骑手的电瓶车进入小区，为此，耀龙康城小区只有1号门让电瓶车进入，而2、3、4号门则不让外卖员电瓶车进入，这样一来，有的外卖员进入小区后，就会走很远的路，小区保安和外卖员也会引发矛盾。”陈丽说：“为化解这一现实矛盾，我们将相关情况上报红云街道办事处。经街道多部门统筹协调，最终推出骑手摆渡专用车。车辆对外卖骑手免费开放，只需简单登记，即可骑车进入小区配送。如此一来，既解决了骑手步行配送路程远、耗时久的问题，也打消了小区老年居民担心电动车在小区内横冲直撞、存在安全隐患的顾虑。”

陈丽介绍，这些摆渡单车的管理都有明确规范，车辆仅限外卖配送员使用，借用后需及时归还、规范停放，同时要求骑行时减速慢行、避让行人，不飙车、不逆行，不进入楼道和电梯，避免对居民生活造成干扰。这些摆渡单车由小区物业公司进行管理、维修。“骑手摆渡专用车”是今年4月初推出使用的，经过一个月的尝试，目前效果还不错，小区居民投诉的电话也变少了。

多方声音

荷塘月色小区昆明银海物业服务有限公司负责人张雨丰介绍，“目前在小区4道门内侧共摆放了8辆摆渡单车，供外卖人员免费使用，我们负责车辆的日常管理与维护，有专门的维修团队，一旦发现有故障，就第一时间进行修理。在我们小区，外卖骑手也不需要登记，直接骑车进入小区就行，只是不能将车骑出小区，必须在小区内使用。目前来说，我们小区有8辆摆渡单车在使用，基本上能满足需求。”

耀龙康城小区保安王先生说：“在我们小区，外卖员使用摆渡单车需要进行登记。一般来说，进小区的外卖员一般是走得远的才会骑，而100多米远的，就不会骑了，他们的时间很紧。我们也积极为他们服务，发现车辆有问题也会第一时间进行修理，然后尽快投入使用。”

“摆渡单车还是很好的，一般来说，我们送的就是套餐或者饮料，这些东西可以放在筐子里，骑起来还是比较方便，我骑过很多次，四五百米的路程，一个来回也不少，有辆单车，不仅快些，而且省力，很人性化，也感到很温暖。”在荷塘月色小区送餐的外卖骑手赵先生说。

外卖骑手李先生说：“摆渡单车前面的筐子太小了，装不少多少东西，如果后架上有一个大一些的筐就会好些。”

耀龙康城小区居民李先生说：“我知道摆渡单车这个事，这是一件好事情，我们小区里住的老人较多，也有许多小孩子，老人和孩子都怕电动车。现在有了摆渡单车，这种车速度不快，我们能接受，感觉安全多了。”

红云街道办事处基层党建办主任赵宇豪介绍，这批摆渡单车目前有16辆，是红云街道办事处在接到社区反映的民生问题后，与昆明市委社会工作部进行协调，最后通过京东提供车辆，在红云街道内的荷塘月色、耀龙康城小区进行率先试点，从目前试运行一个月来看，效果还是很好的。目前，这类“骑手摆渡专用车”仍在逐步推广探索中，不少社区也在完善管理模式，让这一暖心举措持续发挥作用，在保障居民安全与便利骑手配送之间找到平衡，让社区治理更有温度。

统筹 资渔

开屏新闻记者 左学佳 江洋 摄影报道

一审 资渔

责任编辑 猫恩泊

责任校对 李鸿睿

主编 林舒佳

终审 编委 李荣