5月29日上午8时50分许，昆明市大观路一公厕内上演暖心一幕。一名游客如厕期间突发身体不适，头晕乏力、无法自主起身，公厕保洁员发现后，沉着冷静开展应急处置，联动管理人员、公安、急救部门高效救助，成功帮助游客安全就医。

事发时，云南北控环境服务有限公司西山区棕树营片区保洁员张玉芳正在开展保洁作业。巡查过程中，她发现一名女子瘫坐在卫生间地面，面色状态异常。张玉芳立即上前细致询问情况，得知该女子突发头晕、全身无力，且独自来昆旅游、无家属陪同。

张玉芳在安抚游客情绪的同时，及时拨打120急救电话，并第一时间向片区班长胡昌凤上报突发情况。班长接到消息后火速赶赴现场，同步向上级片区主管汇报。为全面稳妥处置突发状况，片区主管抵达现场后再次拨打110报警求助，形成多层级联动处置机制。

等待救援期间，面对热心市民想要搀扶转移患者的举动，张玉芳及时劝阻。凭借日常培训掌握的应急常识，她深知不明病因的身体不适，盲目挪动极易造成二次伤害，便全程守护，耐心等候专业救援，最大程度保障游客人身安全。经了解，遇险女子为西安来昆游客，独自出游期间突发身体异常。

上午9时40分，120急救人员抵达现场，顺利将不适游客送往医院进行诊治。

云南北控环境服务有限公司人员表示，此次事件中，一线保洁人员和片区管理人员履职尽责，凭借扎实的应急处置能力和高度的责任心，妥善处置突发情况，充分展现了环卫一线工作人员的良好素养与担当。下一步，公司将对本次好人好事予以通报表扬，同时持续强化全员应急救护、突发事件处置培训，进一步提升一线人员应急履职能力，用心守护市民及来昆游客出行安全，擦亮城市文明服务底色。

开屏新闻记者 王磊 通讯员 吴清远 摄影报道

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