“凌晨送外卖进小区，不仅被保安刁难还遭辱骂，多次联系物业投诉也没人接。”近日，外卖小哥杨师傅通过人民网地方领导留言板反映，他在五华区西城时代锦绣苑送单时遭遇保安恶劣对待。记者就此事进行了调查走访。

外卖小哥：正常送单遭保安辱骂，投诉无门

杨师傅是一名外卖配送员。他说，今年5月14日凌晨2点50分左右，他到西城时代锦绣苑2栋配送订单时，按照正常流程请保安帮忙开门，却遭到了拒绝。

“保安坐在位置上一动不动，只指了指桌上的门禁卡，让我自己拿卡开门。”杨师傅按要求取卡开门后，保安又提出了新的要求，让他“把门拉到最大再过来还卡”。但门禁门是自动闭合的，杨师傅还没走到保安面前，门就开始关闭，保安见状立刻大声呵斥辱骂，言语十分粗鲁。

更让杨师傅无法接受的是，整个过程中，保安既没有要求他进行访客登记，也没有履行门禁管理职责，全程态度恶劣，不仅不配合配送工作，反而恶意刁难。“我只是正常送外卖，没有任何过激行为，也没违反小区规定，凭什么要这样对待我？”杨师傅说，这件事让他受到了很大的心理委屈和情绪困扰。

事后，杨师傅多次拨打小区物业和银海物业总部400客服电话，均无法接通。无奈之下，他通过人民网领导留言板和12345政务服务便民热线反映了此事，要求涉事保安道歉、物业规范门禁管理并严肃整改。

外卖小哥杨师傅的投诉单

物业：已对涉事保安批评教育并罚款，多次联系骑手致歉

事发地西城时代锦绣苑2栋入口

6月8日，记者来到西城时代，物业安保处张主任向记者表示，事发后他第一时间向值班保安了解了情况。“当时保安没主动为外卖小哥开门，后来骑手关门声音大了些，双方就起了口角。”张主任说，当天得知此事后，物业就多次联系杨师傅，其中一次电话接通后，他已经代表物业向杨师傅致歉，但对方没有回应就挂断了电话。担心骑手没听清，他又多次拨打，却始终无人接听。

8日，张主任当着记者的面再次拨打杨师傅的电话，仍未接通。随后，记者拨通了杨师傅的电话，他表示已经收到了物业的致歉，此事已了结。

据了解，针对此次事件，物业已落实多项整改措施：对涉事保安进行内部通报批评，扣除当月岗位绩效工资，若后续再出现服务违规、刁难往来人员等问题，将直接予以辞退；重新梳理外卖、快递配送通行管理细则，明确配送员登记、通行、临时停车的标准化流程，简化不必要的繁琐手续；组织全体安保人员开展服务礼仪、岗位职责、便民服务专项培训，杜绝态度生硬、刻意刁难等行为。

西城时代小区张贴的标语告诫市民，遇事要冷静不要冲动。

街道：督促物业落实整改，保障配送人员正常通行

接到投诉后，昆明市五华区黑林铺街道办事处立即督促西城时代小区物业全面复盘事件经过，并责成物业落实整改。

五华区黑林铺街道办事处表示，已督促物业严格落实小区安全管理和门禁管理要求，同时保障合规外卖配送人员正常进出小区，兼顾园区安全与便民通行。下一步，街道将持续跟进物业整改情况，确保类似事件不再发生。

“小区门禁管理既要保障业主安全，也要兼顾外卖、快递等便民服务的正常开展。”有市民表示，希望物业能真正落实整改，让保安人员树立服务意识，而不是把刁难外来人员当“分内事”。

 记者手记 

对奔波者多一份尊重

就是对城市温度多一分守护

凌晨两点半，当大多数人沉入梦乡，外卖骑手杨师傅还在为生计奔波，却在小区门口遭遇保安的恶意刁难与辱骂。一场本该是便民服务的开门小事，却演变成了言语冲突。这起发生在昆明西城时代锦绣苑的事件，看似是个别保安的服务态度问题，实则戳中了不少小区门禁管理的痛点：安全与便民如何平衡？服务意识为何会缺位？

事件的细节值得反复品味。骑手按流程请保安开门，却被要求自行取卡；按要求开门后，又因门自动闭合被大声呵斥辱骂；全程既未履行登记管理职责，也未配合配送工作，保安的态度蛮横得令人费解。物业事后称，保安是因骑手未登记、关门声响大才起了口角，但无论何种理由，辱骂外来人员、恶意刁难配送员，都早已超出了合理管理的边界，更违背了物业服务的基本准则。

物业服务的核心，从来不是“卡人”，而是“服务”。门禁管理的初衷是保障小区安全，而非设置层层壁垒，更不是让保安拿着门禁卡当“权力工具”，用生硬的态度和不合理的要求为难他人。涉事保安服务意识薄弱、履职方式不当，本质上是把“管理”当成了目的，而非服务的手段。当“把门拉到最大再还卡”这种机械执行的规定，凌驾于便民服务之上，不仅阻碍了外卖、快递等民生服务的正常开展，更寒了奔波者的心，也损害了小区的整体形象。

值得肯定的是，在街道办事处的督促下，物业及时作出回应：对涉事保安通报批评并扣罚绩效，承诺再犯将直接辞退；重新梳理外卖、快递通行细则，简化流程；组织安保人员开展服务礼仪培训。这些整改措施看似全面，但要真正落地，关键在于“走心”而非“走形式”。比如，致歉环节中，物业多次联系骑手未果，直到记者介入才确认骑手收到致歉，这种被动的沟通方式，恰恰暴露了此前服务意识的缺位。如果整改只停留在纸面，保安依旧用“管”的心态对待外来人员，那么类似的刁难事件，难保不会再次上演。

小区不是封闭的孤岛，业主的生活离不开外卖、快递等服务人员的支撑。凌晨时分，当骑手顶着夜色为业主送来热餐，保安的一句问候、一次主动开门，本应是城市里的微小暖意，而非冲突的导火索。希望西城时代的整改，能真正触及服务的本质，让保安明白，他们的职责是守护安全、提供便利，而非刻意刁难；让物业明白，规范管理与便民服务从来不是对立的，真正的安全，藏在人性化的服务细节里，而非冰冷的门禁卡和生硬的呵斥中。

毕竟，对奔波者多一分尊重，就是对城市温度多一分守护。

开屏新闻记者 张勇 文 江洋 摄影

一审 何晓宇

责任编辑 吕世成 严云

责任校对 猫恩泊

主编 武熙智

终审 编委 李荣