近日，富滇银行昆明自贸区支行聚焦周边区域老年群体实际需求，深入践行“金融为民”的服务理念，为行动不便的高龄老年客户开启绿色通道上门服务，以暖心举措打通老年金融服务的“最后一公里”，切实传递有温度的金融消费者权益保护服务。

据了解，客户刘女士日前前往富滇银行昆明自贸区支行网点，为其母亲代办银行业务。在办理过程中，工作人员发现刘女士母亲开户时间较早，预留个人信息存在缺失、过期等情况，导致无法正常代办。经进一步了解，刘女士母亲近年来因腿部手术行动不便，难以亲临网点办理相关业务。

面对客户的特殊困难，网点工作人员第一时间安抚刘女士的焦急情绪，迅速启动适老化绿色服务通道。支行安排两名工作人员携带移动智能终端设备，按照与客户约定的时间前往老人住所开展上门服务。业务办理过程中，工作人员严格遵照业务操作规范，核实客户身份信息，耐心指导客户填写单据，高效完成全部业务流程。

在业务办理间隙，支行工作人员还贴心地询问老人近期的身体健康状况，耐心向家属解释业务办理细则，并结合实际案例向老人及家属宣传防范电信诈骗、守护“钱袋子”等金融知识。细致周到的服务赢得了客户及其家属的认可与赞扬。家属对支行工作人员主动下沉、贴心便民的服务态度连连称赞。

富滇银行昆明自贸区支行相关负责人表示，下一步，支行将持续做实银发客群适老化服务，推动绿色通道服务常态化。针对区域内高龄、患病、独居、残疾等行动不便的老年群体，主动下沉服务，精准对接客户需求，打破网点空间限制，变被动服务为主动送服务，用心践行金融为民的初心，全力打通金融服务的“最后一公里”，不断提升老年群体金融服务的获得感与安全感。

开屏新闻  记者  晋娜  文  富滇银行昆明自贸区支行 供图

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