为规范消费市场秩序，切实维护消费者合法权益，2025年，昆明市市场监管局持续推进民生领域“守护消费”铁拳行动，严厉查处消费领域不公平格式条款违法行为。6月24日，该局通报5起年度典型案例，通过以案说法引导经营者合规经营、消费者理性维权。

此次通报的典型案例涵盖婚恋服务、物流快递、教育培训、副食销售、品牌营销等多个民生消费领域，曝光了商家利用预先拟定的格式条款，免除自身责任、限制消费者权利、加重消费者责任等各类违法乱象。

在婚恋服务领域，昆明一家婚恋服务公司在会员合同中设置“建档费用不退不换”“公司享有合同最终解释权”等霸王条款，变相限制消费者解除合同的合法权利，违反合同行政监督相关规定，被监管部门责令整改、给予警告，并处2万元罚款。

快递物流行业乱象同样被重点整治。呈贡区某物流网点在快递柜张贴用户须知，私自设置快递超时阶梯收费规则，额外加重消费者取件责任、限制消费者合法权益，最终被责令整改，没收违法所得350元，并处700元罚款，罚没款共计1050元。

在教育培训及文体服务领域，昆明某文化传播公司在课程、会员卡、老年人服务三类协议中，设置“课程不退费、会员卡到期次数作废、场馆独享最终解释权、意外责任自负”等多条不公平条款，多重限制消费者权利、转嫁经营风险，被依法处罚3000元。

此外，滇中新区某副食品经营部张贴“商品打粉后概不退款”告示，擅自免除自身商品售后退换责任；云南某品牌门店标注“活动最终解释权归品牌所有”，单方剥夺消费者知情权与协商权，两家经营主体均因违法格式条款行为被责令整改并给予警告处罚。

据了解，合同格式条款是经营者为重复使用预先拟定、未与消费者协商的合同内容。此次曝光的各类“霸王条款”，均违反《合同行政监督管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定。

昆明市市场监管局表示，下一步将持续紧盯民生消费重点领域，常态化排查整治不公平格式条款问题，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。同时提醒广大消费者，签订消费合同时务必仔细阅读条款内容，对不合理条款可要求商家予以说明、协商修改，遭遇侵权行为可留存证据投诉举报，主动维护自身合法权益。

开屏新闻记者 王磊

一审 孙琴霞

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