高考志愿填报遭遇滑档，机构承诺退款却出尔反尔，一纸合同背后究竟藏着怎样的陷阱？某省考生王同学的高考之旅，因未能实现的保底承诺，让家庭在焦虑之外更添失望。其母郭女士通过网络直播了解到北京某公司的高考志愿填报服务，并于2024年6月与工作人员唐某联系。郭女士对复杂的退费条款表示疑惑，特别询问“滑档了，费用退款吗”，唐某承诺：“只要滑档，必然是退费的，而且这个事也不会出现。”随后，郭女士支付了3980元服务费并签订协议。协议中包含“一旦接收最终志愿表并录入填报系统，视为服务终止，扣除全部咨询费用”等条款，但也约定“填报结果出现退档、滑档现象申请退费”可全额退费。规划师根据王同学的分数和位次，结合郭女士只报公办学校的要求，提供了数版志愿方案。最终双方按确认方案完成了96个平行志愿的填报，且全部选择服从调剂。然而录取结果公布后，王同学在本科常规批次遭遇滑档。郭女士立即联系公司要求退款，却遭拒绝。协商无果后，她诉至法院要求退费。北京市第三中级人民法院审理认为，争议焦点在于员工滑档退费承诺的法律效力及相关格式条款的效力。唐某作为对接人员，其沟通行为属履行职务，该承诺对公司发生法律效力。承诺内容具体明确，对消费者是否订立合同产生了决定性影响，构成双方合意的重要组成部分。公司事后以合同条款否定工作人员在先的明确承诺，有违诚实信用原则。鉴于滑档情形发生，退费条件已成就，公司应按承诺履行退款义务。法院判决公司退还郭女士服务费3681元。当前，部分机构利用信息不对称，在营销阶段作出夸大或虚假承诺吸引客户，纠纷发生时则搬出格式条款推卸责任。法官提醒，消费者选择服务机构时切勿轻信口头承诺，务必仔细审阅合同条款，特别是服务效果、退款条件等内容。对销售人员的重要承诺，应尽可能通过微信、邮件等可留存证据的方式确认，或要求写入合同补充条款。履约过程中注意保存沟通记录、付款凭证等证据。一旦发生争议，勇于通过协商、投诉或诉讼维护自身权益。（视频来源 人民网 责任编辑 唐伟 责任校对 罗南 一审 李思家 终审 刘超）