近日，多名消费者通过社交平台反映，智己汽车昆明多家线下门店突然停业失联，不少车主全额支付购车款后遭遇提车难、上牌难问题，百余车主集体维权引发广泛关注。目前，智己汽车官方专项工作组已进驻昆明，出台专项方案为车主权益兜底，妥善处置各类购车纠纷。

维权：

全款购车后遇门店失联，提车上牌双双受阻

本次维权事件最早由多名网友在小红书等社交平台曝光。不少用户发帖自述购车遭遇，称自己足额支付定金、全款购车后，智己汽车昆明门店突然关停，工作人员失联，陷入“钱车两空”的困境。

有车主表示，其于今年4月13日支付5000元购车定金，4月17日结清近22万元购车尾款，经销商曾明确承诺6月15日前完成交车，但直至7月8日仍未收到任何交车通知，门店也无人对接跟进。另有消费者在昆明南亚风情体验中心全款购入智己LS9车型，购车款项全额转入经销商账户，如今不仅无法提车，已付车款也难以追回。

据了解，本次受影响车主超百人，他们遭遇的情况也各不相同：部分车主全款、分期缴清费用后，全程未提到车辆；部分车主虽已成功提车，但被经销商扣押车辆合格证，无法办理上牌、过户手续，新车无法正常上路使用；还有存量车主彻底中断车辆保养、维修等售后服务，购车权益全面受损。

维权车主自发组建维权群集中反馈诉求，多次拨打智己汽车官方400客服热线、私信品牌线上管家求助，但前期仅得到“问题已上报”的模板化回复，无专属专员对接跟进，维权诉求长期未得到实质性解决。

探访：

门店大门紧闭，焕新告示电话无人接听

7月9日，春城晚报-开屏新闻记者前往智己汽车昆明线下门店实地走访核查。在昆明南亚风情第壹城智己体验店，记者看到展厅内仅有展车停放，店内无任何工作人员值守，门店大门紧闭。

门店大门处张贴有一则《智己汽车南亚门店品牌焕新》告示，告示内容显示，该门店将于2026年7月8日启动品牌焕新升级，其间售后业务临时调整，试驾、维修、保养等服务地点变更，需市民提前致电确认。

为核实门店停业原因及后续服务调整细则，记者多次拨打告示上预留的专属联系人电话，均始终无人接听。

据都市条形码、街头巷尾7月8日报道，智己汽车昆明官渡用户中心门店已人去楼空，已有上百名车主组团维权。

经销商：

资金链彻底断裂，高额运营成本入不敷出

据都市条形码报道，智己汽车昆明官渡用户中心店隶属于昆明智合悦行汽车销售服务有限公司，目前昆明市场销售的智己汽车，均来自这家公司。这家公司在昆明还有两家智己汽车的经销门店。

面对消费者集体维权，该公司法定代表人周某表示，目前公司的确出现了资金链断裂的情况。“官渡用户中心的租金169万元一年，员工工资总额50万元左右，南亚和1903商圈的租金一年为200万元。”周某说，资金链断裂的主要原因是实际收入无法覆盖运营成本，其他两家门店也面临同样的问题。

销售服务公司曾提到，资金链断裂的原因之一是厂家返利未及时到位，对此，智己汽车专项工作组给予否认。

处置：

专项工作组已进驻昆明，购车权益厂家兜底保障

维权事件发酵后，这两天有车主陆续收到“智己汽车”发送的短信称，由于昆明智合悦行汽车销售服务有限公司出现经营异常，给用户造成不便，智己汽车专项工作组已进驻昆明，将协助并提供后续服务。

7月10日上午，春城晚报-开屏新闻记者就智己汽车昆明多家门店集中停业、经销商经营异常、车主维权处置进展等问题，致电智己汽车官方客服咨询。客服人员表示已记录相关问题及记者联系方式，将反馈至专属专员对接回复。

智己汽车方面回应称，由于云南昆明智合悦行汽车销售服务有限公司出现经营异常，给智己的新购车用户及保有客户造成的不便和担忧，深表歉意，请大家放心，智己汽车专项工作组已进驻昆明，将为大家协助并提供后续服务。

智己汽车表示，对于未取得合格证、已付清车款的购车用户，他们将会垫资与金融机构协商赎回车辆合格证，全部费用由厂家承担。无需参与经销商债务处理，购车权益由智己全权兜底保障。对于已预订的订单用户，将会保障预订价格和权益，协调周边用户中心提供后续服务。对于保有客户，车辆后续售后服务需求（如保养、维修等）和尚未使用的智己官方服务权益，将会继续有效，他们将会妥善安排进行维保服务。对于在云南昆明智合悦行汽车销售服务有限公司购买的经销商服务权益，也将进行统计，协调相应的后续服务。

开屏新闻记者 熊波 摄影报道

一审 熊波

责任编辑 马雯

责任校对 李鸿睿

主编 武熙智

终审 编委 李荣