近日

有消费者向《中国消费者报》记者反映

他在网上购物时

发现两家售卖保健食品的网店

模仿新闻联播的方式

用AI生成短视频宣传产品

AI主播仿新闻联播卖保健品

8月21日，长春市消费者张先生与记者取得联系。张先生称，在微信朋友圈看到一个万秘堂总店发布的短视频广告，宣传推介一款名为万秘堂·嫚影®荷叶苍术太子参胶囊的减肥产品。短视频广告模仿新闻联播的形式，画面上，一男一女两名新闻主播坐在直播间播报新闻，右上角是被采访的肥胖研究院（经查为虚构）的一名女科研人员。仔细观察后发现，这两名新闻主播以及女科研人员全都是AI生成的。另外，广告中宣称，20多年的肥胖不用愁，万秘堂·嫚影®荷叶苍术太子参胶囊有助于控制体内脂肪。

张先生告诉记者，他在微信朋友圈里还看到一款名为国和堂·刺五加五味子灵芝软胶囊的保健食品的短视频广告，同样利用AI模仿新闻联播的形式进行产品宣传，广告中宣称“长期睡眠不足5小时的牢记此法”等内容。令张先生感到吃惊的是，该短视频中AI生成的男女主播，与万秘堂总店发布的短视频广告中的男女主播高度相似。

保健食品注册有效期过期

记者调查发现，万秘堂·嫚影®荷叶苍术太子参胶囊是一款保健食品，国食健注G20100331，生产厂家是西安瑞托药业科技有限公司。万秘堂是合一创新投资（广州）有限公司旗下的品牌。记者查询万秘堂总店微信公众号发现，企业认证信息的IP资料所在地是长春，认证主体是东莞百草和元健康管理有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，该保健食品注册有效期至2025年10月26日，当前已过期。

8月25日，记者分别拨打西安瑞托药业科技有限公司、合一创新投资（广州）有限公司在企业年报上所留的联系电话，拨通数次后均无人接听。东莞百草和元健康管理有限公司的电话接通后，一名自称姓杨的女士表示，自己并不是该公司的员工，她所在的公司代理过东莞百草和元健康管理有限公司企业年报，就留下了她的电话，现在她也联系不上该公司。

记者注意到，张先生反映的国和堂·刺五加五味子灵芝软胶囊短视频中的画面与新闻联播高度相似，AI生成的男女新闻主播坐在直播间里播报新闻，且视频中也有AI生成的女新闻记者采访AI生成的专家和消费者的画面。在短视频中，专家宣称该产品是“经过多年研发，专门针对中老年顽固失眠人群打造的正规本草良方”。

据记者调查，国和堂·刺五加五味子灵芝软胶囊是一款保健食品，国食健注G20110240。虽然产品的外包装上标注有“华北制药”字样，但实际的生产厂家是山东国和堂制药有限公司。微信公众号的认证企业主体为长沙雪山养世纪科技有限公司。记者发现，在国和堂·刺五加五味子灵芝软胶囊的短视频上，有标注“情景演绎非效果对比非夸大宣传”“本视频由AI生成，不涉及任何素人肖像权以及素人名义”字样。8月24日，记者分别拨打上述两家公司在企业年报上所留的联系电话，均无人接听。

中消协对生成式人工智能服务发出提示 消费使用需谨防误导

中国消费者协会8月25日发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择甚至造成经济损失。

根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。

消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

对此，中消协建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。

此外，中消协还敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。

来源 开屏新闻综合中国消费者协会、工人日报、中国消费者报

责任编辑 马雯

责任校对 刘自学

主编 林舒佳

终审 编委 李荣