楼道堆杂物、电梯带病运行、公共收益不透明、老旧小区管网老化、水电费代收纠纷……小区里这些琐碎日常，藏着百姓最真切的居住幸福感，也是城市基层治理的重中之重。

8月26日，曲靖市六届人大常委会第三十七次会议举行联组会议，对物业服务管理工作进行质询。15名常委会组成人员带着走访小区收集的社情民意现场“出题”，市政府及住建、消防、供水、供电、法院等多家单位现场应询、直面问题、认领责任，用刚性监督破解小区治理顽疾，推动全市基本公共服务满意度持续提升。

真问题直面真整改！百姓“烦心事”搬上质询台

本次质询没有空话套话，所有问题均来自一线走访、真实民情。

会前，曲靖市人大调研组深入麒麟、沾益、马龙中心城区各大新旧小区、安置小区，实地走访、查阅投诉台账，精准摸清业主诉求、物业困境、基层治理堵点，把群众的“吐槽点”全部变成监督工作的“发力点”。

中心城区物业投诉居高不下，住宅专项维修资金使用率低，小区设施破损、老化问题难以快速修缮。水电一户一表改造推进不均衡，物业代收代缴模式衍生的费用矛盾、损耗纠纷频发，成为拉低基本公共服务口碑和群众满意度的突出短板。

会上，11个主提问、4个追问直击要害，覆盖群众关切全维度：部门联动不畅根源何在？业委会组建履职难题如何破解？物业收费虚高、红黑榜落地难怎么解决？小区违建监管真空、电梯安全隐患、飞线充电风险、物业费司法追缴、水电改造进度等群众关心的热点问题，逐一被点名质询。

现场实行限时问答、允许依法追问、杜绝推诿争辩。各应询单位不避短板、直面堵点、现场作答。两名业主代表列席旁听，公共收益公示、维修资金绿色通道、老旧小区管护等民生诉求，均得到明确回应。

不走过场不打白条！闭环监督根治物业顽疾

质询不是终点，而是彻底整改、解决问题的新起点。

现场问答结束后，提出质询案的15名常委会组成人员进行了满意度测评，本次答复综合得分率70%，评定为基本满意，也说明小区治理整改提升空间巨大。

为杜绝“一问了之、听而不办”的形式问题，会议明确刚性整改时限：市政府、市中级人民法院需在5个工作日内报送书面答复，3个月内专项报告整改进度。市人大城环资委全程跟踪督办，对照问题清单逐项销号，对整改不力、拖沓敷衍的单位，将依法启动后续监督程序，确保所有问题整改落地、见底见效。

小区治理牵一发动全身，看似是小区琐事，实则牵扯历史遗留问题、部门权责划分、资金监管、政企协同、业主自治等多重难题。

曲靖将实行系统施治、标本兼治：一手抓显性问题整治，重拳整改违建占道、楼道堆物、消防通道堵塞等突出隐患；一手抓深层难题攻坚，全力破解业委会培育、维修资金盘活、老旧小区提质、水电一户一表改造等体制机制硬骨头，从根源上打通基本公共服务堵点。

同时构建政府统筹、部门履职、属地主抓、专营单位协同的联动格局，压紧压实监管责任，规范物业服务行业秩序，引导居民树立契约精神，凝聚共建共治共享治理合力。

民之所盼，政之所向。千家万户的居住体验，是城市最温暖的底色。曲靖市人大常委会始终把群众家门口的“小事”当作民生“大事”，以刚性监督倒逼职能部门履职尽责，用实打实的整改举措化解物业治理难题，补齐公共服务短板，推动全市基本公共服务水平和群众满意度稳步提升、持续向好。

开屏新闻记者 蒋琼波 摄影报道

一审 何晓宇

责任编辑 猫恩泊

责任校对 何丹

主编 林舒佳

终审 编委 李荣