近日，昆明花之城综合体东塔公寓有业主通过人民网地方领导留言板反映，其所住公寓物业费高达9.8元/平方米・月，收费标准远高于普通公寓。更让业主难以接受的是，物业将电梯刷卡权限与物业费缴纳强行绑定，业主一旦欠费，就无法刷卡乘坐客梯回家。此外，楼栋公共楼道部分路灯长期不亮、物业服务缺位等问题频发，引发不少业主不满。针对业主反映的多项纠纷，9月11日，开屏新闻记者前往现场实地走访核实。

记者了解到，七彩云南花之城是昆明知名文旅商业综合体，由昆明怡美天香置业有限公司开发。项目涵盖商业、配套设施及公寓住宅等业态，其中楼栋3层以上为公寓居住区，楼下为配套商场及地下空间。对于业主自主持有、未参与托管的公寓，其日常物业服务由昆明悠扬物业管理有限公司负责。

在花之城东塔公寓楼道内，记者看到物业于2024年12月30日张贴的《关于花之城物业费公示说明》。公示显示，该公寓物业服务参照酒店高标准运营，服务规格高于普通商业公寓，经财务核算，物业费核定为9.8元/平方米・月，按房产证登记的建筑面积收取，自公示之日起正式执行。现场墙面上还张贴有居家安全警示公告，标有水、电、火、气安全提醒及物业联系电话。

对于这一收费标准，报料业主表示难以认同。该业主称，公寓公摊面积达25%，高额公摊再叠加9.8元/平方米的物业费，使居住成本大幅增加。而最令业主诟病的是物业将梯控与物业费挂钩的管理方式：只要物业费逾期未缴，哪怕仅拖欠一天，自家楼层的客梯刷卡权限就会被关停，无法乘客梯直达楼层回家，只能改乘设施老旧、通行体验较差的货梯。同时，楼栋部分公共楼道路灯损坏后长期无人维修，公共区域管护不到位，居住体验大打折扣。业主希望物业取消梯控限制，并补齐基础物业服务。

针对业主集中反映的物业费偏高、电梯权限受限、公共服务缺位等问题，记者联系昆明悠扬物业管理有限公司核实。物业工作人员解释称，9.8元/平方米的物业费标准于2024年经过公证，并提前与业主协商确认，接房时双方已签订物业合同及小区管理公约。该工作人员表示，收取的物业费主要用于楼栋安保值守、日常保洁、绿化养护、公共设施维修、物业人员薪酬以及公共公摊区域运维等开支，与项目酒店式高标准服务定位相匹配。

针对关停欠费业主客梯权限的争议，物业作出进一步说明：工作人员仅关闭了欠费业主的楼层刷卡权限，楼栋消防楼梯仍可正常通行。同时，东塔整栋楼共31层，3层以上均为公寓住户，目前仅有少数业主存在欠费情况，大部分业主认可服务标准，并按时足额缴费。

针对催费争议，物业回应称，梯控限制仅为辅助催缴方式。目前，物业已对长期恶意欠费的业主启动司法程序，通过诉讼途径合法追缴物业费，以杜绝长期拖欠费用的情况。

有业内人士提示：物业服务纠纷应通过协商沟通、街道协调、司法诉讼等合法正规渠道解决。以限制通行、影响正常居住等方式催缴物业费，既不合规，也不人性化，不利于小区长效治理。

开屏新闻记者 张勇 实习生 杨熊英 杜兴全 摄影报道

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