10月21日，开屏新闻记者从昆明市官渡区国有资产投资经营有限公司获悉，近日，官渡国投通过下属投资平台云南聚乐城市运营服务有限公司，完成对昆明海格家政服务有限公司（海格管家）的战略股权投资控股。这是双方自今年2月签订业务战略合作协议后的深度落地，也意味着这家经历经营波动的本土家政企业将迈入全新治理阶段。

从业务协作到股权绑定

数月磨合敲定深度合作

公开资料显示，海格管家于2015年在昆明创立，是本地较早采用直营模式的家政企业。与传统家政平台仅做信息中介不同，海格管家自建家政服务队伍，主营业务包括标准化家庭保洁、家电清洗、收纳整理，并依靠线上预约快速打开市场。成立11年来，其业务已拓展至贵阳、海口、三亚等地，累计服务家庭超过35万户。

此前，海格管家因持续投入资金进行迭代升级、改造服务体系，加之消费市场变化、融资接续不及预期等因素，企业遭遇流动性压力，出现了家政人员薪资延迟发放、订单履约不稳定等问题。不少市民通过春城晚报-开屏新闻报料，反映保洁人员临时爽约、订单预约困难以及预付费套餐退款进度缓慢等问题。云南省公共保洁与家政行业协会当时也介入核实并发布说明，确认企业并未停业，矛盾焦点集中在资金链紧张、一线家政人员流失等方面。

今年2月，官渡国投旗下云南聚乐城市运营服务有限公司与海格管家签署业务战略合作协议。在业务共管阶段，双方依托国资信用保障订单正常交付和家政人员薪酬按时发放，稳住客户和一线服务团队；同步搭建资金监管机制，落实履约赔付条款，守住消费者权益底线。国资团队也同步开展全面尽职调查。“那段时间，官渡国投团队全面梳理我们的财务、运营和品控体系，我们也深入了解国投的产业布局与资源优势，持续磨合后发现双方发展理念契合，为后续股权合作奠定了基础。”海格管家负责人董凡告诉记者。

在董凡看来，短期业务共管和本次股权控股有着本质区别。“业务共管属于项目层面的临时协同，优先解决履约危机、重建市场信心；股权控股则是长期深度绑定关系，解决的是长期的战略投入、资源整合问题。”董凡说。家政行业回报周期长，单纯依靠短期资金输血治标不治本，想要推进标准化、数字化建设，需要长期稳定的资本支撑；而官渡国投正布局城市民生服务业，双方诉求契合，经过数月磨合，最终达成了股权投资合作。

并非国企接管

实行国资赋能市场化运营

针对不少市民关于“国企接管海格管家”的猜测，董凡说：“本次合作是国资赋能、市场化运营。”海格管家原有核心经营团队继续负责日常业务、服务管控与人员管理；官渡国投主要负责把控战略方向、完善财务合规管理、强化风险防控，并同步对接各类产业资源，双方各司其职，优势互补。

官渡国投相关负责人表示，本次投资是官渡国投落实国有资本市场化运作要求、主动布局城市服务产业赛道的重要实践，旨在探索“国有资本+民营市场活力”双向赋能路径，为区域生活服务业产业化、规模化发展积累可复制的经验。

董凡坦言，很多本土家政企业发展到一定规模就会遇到瓶颈，在人员培训、服务品控、数字化平台等方面都需要持续投入，成本上涨速度往往超过营收增速。“仅依靠民营资本，很难长期投入以搭建完善的服务体系。国有资本的加入，不是简单的品牌包装，其核心在于尝试破解行业长期存在的预付费信任危机、家政从业者保障薄弱等痛点。”

资金监管+人才建设

补齐两大行业短板

记者走访了解到，不少受访市民对家政储值卡持谨慎态度，更倾向于按次结算。家住西山区的市民孙女士，曾经购买过海格管家储值套餐，也关注此次股权变动。“之前订单经常约不上，退款拖了很久，所以现在对家政储值卡格外谨慎。听说国资控股后，心里稍微踏实了一点，但最终还是要看上门保洁人员是否稳定、退款能否兑现。”孙女士告诉记者，现在她优先选择按次结算的家政服务，不再一次性充值大额费用。

海格管家明确，直营模式不会改变。针对消费者最关心的资金安全问题，企业设置了双重保障：优先推行“先用后付，服务验收满意后再付费”，从源头降低预付卡风险；对于确有储值需求的客户，其资金将存入国资共管专户，实行专款专用。对于此前积压的退款申请，企业将按照登记顺序逐一核实信息、有序办理。

家政人员流失是行业普遍面临的难题。依托国资资源，海格管家计划联动人社部门、技师学院建立家政人才定向输送渠道，搭建家政人员分级培训和星级晋升通道。在现有底薪、商业保险的基础上，稳步推进一线家政人员社保全覆盖工作；同时拓展社区和政企稳定订单，以稳定家政从业者收入。

线上实测：

小程序首页各项服务展示正常

21日下午，记者打开海格管家微信小程序实测发现，平台首页各项服务品类展示正常，居家保洁、家电清洗、家务包车、精细擦窗、开荒保洁、母婴服务等服务项目均可浏览，支持选择昆明各区域及预约上门时段。记者选择“居家保洁”服务测试下单流程，能够正常选择服务时长、填写家庭地址并预约服务日期。

记者留意到，小程序在“个人中心”设置了“剩余服务次数确认专区”，点击后可查看个人剩余服务次数，同时弹出提示，提示用户登录并核对本人账户剩余资产。根据提示，11月30日前，顾客无法进行购买、预约或取消服务等操作；在账户锁定结束后即可恢复正常使用。此外，小程序仍保留储值套餐入口。

锚定民生赛道

探索“国资+市场”新模式

按照规划，下一步海格管家将推进家政服务进社区，建设社区便民网点，提供保洁、家电清洗、收纳、居家餐食等便民服务；重点布局“一老一小”居家服务业务，开展老年人居家助洁、育儿辅助等民生业务，同时开拓机关企事业单位后勤服务、职工家庭福利等政企业务。在区域布局上扎根昆明，逐步把直营家政服务体系拓展到云南各地。

国有资本控股市场化家政企业，在云南尚不多见。官渡国投相关负责人表示，下一步，官渡国投将立足国有投资平台职能，以市场化发展为核心抓手，多措并举推动合资企业高质量发展，打造国有资本赋能本土服务业市场化发展的标杆样本，为云南省生活性服务业扩容提质贡献国企力量。

开屏新闻记者 罗宗伟

一审 刘权乐

责任编辑 易科彦

责任校对 何丹

主编 刘权乐

终审 编委 张大升