近年来，陪诊服务在各地陆续兴起，陪诊师逐渐成为许多独自就医患者身边的“临时家人”。备受关注的我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》将于11月1日起正式施行。这项国标的出台和落地，会给陪诊行业的规范发展、广大患者的就医体验带来哪些新变化？近日，开屏新闻记者就此采访了昆明本土陪诊服务平台“互医师”的相关负责人。

个人接单成为过去式，责任主体必须是登记机构

过去，社交平台上的“私单陪诊”往往聊几句就能成交，没有协议、没有保险，存在陪诊员借故离开后拉黑，找不到责任主体的情形。

国标明确：服务提供者必须完成工商登记，建立人力资源、风险评估、安全应急、合同收费等全套管理制度；陪诊人员须经岗前考核、定期在职培训并持有有效健康证明，鼓励人员信息公示、购买服务保险，实现服务可追溯。

解读：这是把责任真正落实到机构身上。以互医师为例，自上线起就坚持“机构负责制”，不开放个人自由入驻接单，所有陪诊师均经平台筛选、岗前考核、持续复训并核验健康证明。

服务边界首次划清，“陪诊不诊断”成为硬约束

过去，有接私单的陪诊师看了检查报告后随口一句“都是良性，不用紧张”，导致患者半年未复查，直到结节长大才追悔莫及，而对方连行医资格都没有。

国标明确：以清单方式划清服务边界。取号、科室引导、样本送检、取药取报告、记录医嘱、代办出入院缴费、复印病历、生活辅助、情感支持等属于可提供的辅助服务；解读检查报告、输出医疗建议、参与医疗操作、代替患者选择治疗方案、调整用药、签署医疗法律文书、篡改隐瞒医疗信息则被严格禁止。

解读：陪诊是就医协助者，绝不是医生！以互医师为例，把服务正负清单嵌入订单协议、服务指引和陪诊端小程序，服务过程中系统弹窗提醒，后台巡检识别越界行为，一旦触碰红线直接终止服务资格。

从口头约定到白纸黑字，服务全程有据可查

过去，“谈好200、结束要500”的坐地起价是行业最常见的投诉。到了医院现场，停车费、超时费、多科室费被逐一临时加价，独自就医的老人和外地患者往往只能忍气付钱。

国标明确：构建了完整的全流程闭环——信息公示透明、接单前风险评估、签订电子或书面服务合同；服务前确认就诊材料与应急联系人；服务中应对突发状况；服务结束归还全部医疗单据；并建立回访、投诉与持续改进机制。

解读：依据此项标准，陪诊机构需有完备的服务流程与标准。以互医师为例，平台将对照国标进行完善。如：预约环节完善用户风险评估问卷，根据老人、孕产妇、行动不便人群评估结果定制服务方案；签约环节升级电子服务合同，完整写明服务项目、收费明细、变更规则、风险提示等内容；服务交付环节自动推送就诊提醒、确认应急联系人，服务中执行突发事件标准化上报。并在售后环节优化回访投诉通道。

病历隐私不再“裸奔”，数据采集必须经用户授权

过去，有陪诊员把用户的化验单、身份证、病历随手截图发到同行群里“换资源”，甚至有人把就诊信息卖给保健品公司和保险业务员，用户隔三差五接到推销电话。

国标明确：获取信息必须经过用户授权，只能收集本次就诊必要的资料，并严格限制陪诊人员的数据访问权限，严防病历、身份、就诊数据泄露丢失。

解读：就医属于高度敏感的个人信息，隐私保护是平台的合规底线。以互医师为例，平台对用户医疗数据和个人信息进行加密处理，并与所有用户、陪诊师分别签订隐私保护协议。陪诊师无法获取用户完整个人信息和病历隐私内容，核心数据统一由平台管控。

陪诊不只跑腿，人文关怀成为必备能力

过去，提起陪诊，很多人的第一印象是“医院跑腿、黄牛代办”；服务好不好，全凭陪诊员个人自觉。

国标明确：标准明确要求陪诊人员具备同理心、人文关怀、情绪安抚与倾听回应的能力。陪诊服务面向身体、心理处于弱势的就诊人群，情绪陪伴与跑腿办事同等重要。

解读：依据此项标准，陪诊机构对陪诊人员需有一定的指导和培训。以互医师为例，平台的培训体系中，除医院流程和应急常识外，人文关怀、沟通共情一直是重点课程。很多老人、异地就诊患者，不仅需要有人帮忙跑手续，更需要就诊过程中被理解、被安抚。

标准的实施是行业长期发展的转折点

作为深耕云南本地的陪诊品牌，互医师平台自2025年12月底启动陪诊服务布局，2026年3月正式上线运营。上线以来，平台吸引了大量从业者咨询入驻，并从人员准入、服务流程、隐私保护、风险管控四个核心维度搭建起标准化服务体系。

互医师平台负责人认为，随着《社会化陪同就医服务基本要求》的实施，对整个陪诊行业而言，这是真正实现长期发展的转折点，真正用心做服务的优质机构会慢慢成为市场主流。陪诊正从“跑腿生意”转变为正经的民生服务，只有建立起行业信任壁垒，整个市场的盘子才能做大。“未来，平台将持续优化标准化服务体系，深耕昆明本土医疗便民服务，不断完善大健康服务链条，让规范化、专业化的就医陪诊服务惠及更多市民，成为昆明人身边靠谱的就医便民帮手。”该负责人说。

开屏新闻记者 罗宗伟 

一审 武熙智

责任编辑 何丹

责任校对 杨飏

主编 武熙智

终审 编委 张大升