折叠屏赛道热度随着苹果折叠屏手机iPhone Duo开售达到高点，但紧随而来的多个屏幕损坏案例，又把不少消费者推向了谨慎观望的一端。据悉，一块屏幕的损坏，可能意味着数千元维修费；一次看似省钱的寄修，也可能带来新的麻烦……有用户直言：“买得起，修不起。”（10月29日北京日报）

因具有便于携带、屏幕较大等优势，众多厂商加入折叠屏赛道，不少消费者也买了这种手机。首款苹果折叠屏手机iPhone Duo最近上市，掀起抢购潮。然而，以iPhone Duo为例，该产品被曝出折叠区域开裂、出现亮线等问题，苹果官方也承认少量设备存在内屏问题，进而引发这类手机“修不起”的讨论。

无论是首款苹果折叠屏手机，还是多款国产折叠屏手机，均存在“维修贵”问题。比如，有iPhone Duo用户屏幕损坏后，苹果官网的维修价格约占整机起售价的50％，这让人产生“修不如换”的想法。同样，国产折叠屏手机的维修费用也高达数千元，主要原因在于屏幕价格贵、换总成费用高，且市场尚未形成较大规模。

那么，当下折叠屏手机用户“修不起”的问题如何解决？从常识角度和法律角度看，属于手机本身质量问题的，商家应该退换货；但如果是用户人为损坏，就只能自行维修并买单。问题就来了，一是对责任的认定是否客观公正，值得审视；二是即便手机问题与用户损坏有关，厂商就一点责任都没有吗？

显然，对问题手机的责任认定权在企业官方门店。按理说，企业官方应该严格按照相关标准来认定究竟是质量问题还是用户损坏。但也不排除某些手机商家为了降低质量问题发生率、维护品牌形象，将某些难以判断的问题一律认定为人为损坏，从而“甩锅”给用户，给用户带来高昂的维修成本。

即便人为损坏痕迹明显，就完全是用户责任吗？答案是未必。因为折叠屏手机总体而言是一种新产品，如果产品质量稳定性、可靠性不足，用户使用不慎就容易发生损坏。拿iPhone Duo来说，其折叠区域开裂、出现亮线等问题，已引发世界多国用户对产品可靠性的关注和质疑，苹果公司恐难推责。

坦率说，用户的“维修权”也是不可忽视的。究竟是什么原因造成折叠屏手机损坏，类似用户人数有多少，手机厂商应该公开相关信息，以维护用户知情权。然而，苹果公司只承认少量设备存在内屏问题，却未公布故障原因及受影响设备数量。这既不利于用户判断责任，也不利于市场健康发展。

除了知情权受损外，“维修贵”也损害了用户权益。作为手机厂商，应该降低维修价格，以回馈用户信任、提升品牌形象，但由于“屏幕贵”等原因，手机厂商并未充分考虑用户的感受。如果手机厂商还从“维修贵”中获取了可观的利润，就更让人感到失望了。理想的做法是，厂商适当让利于手机用户。

今后，随着折叠屏手机销量不断扩大、形成较大规模，维修配件等成本将会下降。但从目前的市场占比到形成较大市场规模，还有很长的路要走。这期间折叠屏手机“维修贵”的问题，既增加了用户成本，也影响了产品销量。因此，手机厂商应当想方设法降低维修成本，只要坚持用户思维，总会有解决办法。

从监管角度来说，既要高度重视责任认定环节，确保其客观公正，也要督促手机厂商公开相关信息，还要对第三方寄修市场乱象加强治理。

作者 冯海宁

责任编辑 易科彦

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主编 林舒佳

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