11月3日，由市场监管总局搭建的全国放心消费平台正式上线，微信搜索“消费查”小程序即可登录。平台面向经营者、消费者提供一站式服务，支撑规范放心消费主体培育工作，持续优化消费环境、提振消费信心。

按照《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》《扩大消费“十五五”规划》部署要求，市场监管总局持续推进放心消费单元和集聚区培育，着力打造放心消费新场景、新地标、新品牌。全国放心消费平台的建成投用，为放心消费培育工作提供数字化支撑与规范化载体。

平台覆盖《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》规定的培育全流程。经营者完成注册、在线作出放心消费承诺并通过核验公示后，即可参与放心消费创建。平台为每家商家生成专属“一店一码”放心消费码以及全国统一放心消费标识，可在线下门店展示。目前平台首批已对接百度地图、美团外卖、淘宝闪购、京东外卖，实现商家“一处赋标、多处点亮”，让放心消费标识线上同步展示，以诚信承诺提振消费信心。

对消费者而言，打开“消费查”小程序或扫描线下放心消费码，系统可根据定位自动推送周边放心消费商家。商家按照零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元，以及商圈、市场、景区等7类集聚区分类展示。点开商家主页，营业执照、门店实景、售后渠道、放心消费承诺、用户评价一目了然，支持一键导航到店。消费完成后，可提交一星至五星评价；遇到消费咨询、售后问题，也能通过平台一键联系商家，消费过程更加透明，维权渠道更加便捷。

平台搭建起消费者、经营者、监管部门多方共治的数字化机制，实行放心消费商家全生命周期动态管理。如果商家存在违法失信、不履行放心消费承诺、推诿消费者合理诉求等情况，消费者可向属地市场监管部门投诉举报。一经查实，商家将被责令退出平台，线下放心消费码与标识同步收回。

据悉，平台上线初期，已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。下一步，平台将持续迭代升级，逐步上线“一键和解”、金融赋能等功能，向更多消费领域拓展，持续扩大放心消费“朋友圈”，打响“放心消费在中国”品牌。

开屏新闻记者 王磊

一审 熊波

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