本想找品牌官方售后修电脑，在地图软件上搜索维修店，却掉进了冒充官方售后的第三方维修店消费陷阱。近日，南京市民江女士（化姓）向记者反映，她在某地图软件搜索“惠普官方维修店”，按排名第一的推荐门店预约上门，不料对方却是一家第三方维修门店，在未给电脑开机的情况下，仅用10分钟便宣称“修好了主板”，收费758元。记者进一步暗访得知，在网上仅需花费120元，即可代办全平台地图软件搜索标注服务。（11月10日扬子晚报）

在地图软件搜索结果中排名靠前、“长”得很像相关品牌官方售后的维修店铺，竟然是与官方售后毫无关系的“李鬼售后”。“李鬼售后”数量多、点位分布广，多使用正规品牌的字号、商标，或自称品牌官方售后，堂而皇之地在地图软件上引流，冒名承接了大量维修业务，也给消费者挖了不少坑，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

“李鬼售后”往往还是“维修刺客”，这些店铺的维修服务质量参差不齐，通常难以达到品牌官方售后的水准，其中的诚信问题更常被忽视。“李鬼售后”的经营管理大都不太规范，缺乏有效监督和约束，常常出现资质不全、频繁变更注销、收费标准模糊、低价引流高价结算、没病乱修、小病大修、偷换零件等问题。一些消费者不小心遇上“李鬼售后”，稀里糊涂地花了不少钱，却难以获得满意的维修效果。有的“李鬼售后”可能并未排除故障，或者把完好的零件修坏，把小毛病修成大毛病，甚至窥探、窃取消费者设备中的隐私信息。有的“李鬼售后”随意拆修，还有可能影响消费者在品牌官方渠道享受正常维修和三包权益。

消费者在地图软件上遭遇“李鬼售后”，与此前搜索引擎竞价排名乱象本质相同，只是换了平台。

“李鬼售后”在地图软件上大行其道，暴露出地图软件在商家词条上架和标注等环节的审核漏洞。根据记者的调查，只要提供店铺的营业执照、门头招牌图片、经营者身份信息等，就能以较低门槛轻松入驻地图软件，而招牌名称中包含相关品牌字样的店铺，还可以使用相关品牌的名称。如此宽松的审核尺度，给“李鬼售后”在地图软件上的滋生、发展提供了便利。

地图软件不能沦为“李鬼售后”的温床。地图软件应该汲取此前搜索引擎竞价排名乱象的教训，重视媒体曝光的问题和消费者的诉求，进一步强化词条上架和标注审核，要求使用相关品牌名称或商标的店铺既要提供营业执照等资质，也要提供品牌授权证明等材料，平台还应与品牌官方沟通确认，或查询品牌官方授权网点记录予以核实。对没有品牌官方授权的店铺，应拒绝其上架；对已经上架但被消费者投诉举报、媒体曝光或品牌维权的店铺，应及时核实，发现店铺为“李鬼售后”，立即下架清理，并列入黑名单。地图软件还应给手续齐全、有官方授权的品牌售后标注醒目的“官方售后”标识，并在同等条件下予以优先展示，让消费者更容易找到品牌官方售后。

“李鬼售后”擅自使用相关品牌具有一定影响力的名称、字号或简称，造成混淆，让消费者误认为其是品牌官方售后或与品牌官方售后存在特定联系，涉嫌不正当竞争行为。而“李鬼售后”未经许可使用相关品牌的注册商标，还侵犯了相关品牌的商标权。对此，不仅相关品牌要增强维权意识，通过举报、起诉等手段积极维权，市场监管等部门也应加大查处力度，提高“李鬼售后”的违法成本，并曝光“李鬼售后”名单，揭露其侵权伎俩，向消费者发布消费警示。

消费者则应擦亮眼睛，多方查询比对，找准地图软件上的品牌官方售后，切莫见到名称相近、标识相似的店铺就贸然预约下单。

作者 李英锋

责任编辑 猫恩泊

责任校对 李鸿睿

主编 何晓宇

终审 编委 张大升