闹心!昆明寄快递到临沧中途寄丢,客服回应称被飞车党撬锁…
2019-06-13 推荐新闻 阅读量

上个月底,陈先生通过圆通快递从昆明往临沧发了一个包裹,但好几天过去了,快递信息却显示,包裹还在昆明转运中心前往滇西转运中心的路上。陈先生觉得有点不对劲,便打电话咨询,可客服人员却告诉他,包裹已经丢失了。

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从陈先生提供的这张快递物流信息截图中可以看到,5月30号开始,快递信息就一直显示从昆明转运中心发出,前往滇西转运中心,但是在耗时10天20小时后,快递依然没有到。

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陈先生:“发现出问题是六月三日,我还没有收到客人收到货物的资讯,一查就发现是从昆明总站,到大理总站的路上,就再也没有信息了。”

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陈先生说,随后自己联系了圆通快递的客服,对方说会尽快帮他进行查找,但最终给出的解释,却让陈先生觉得哭笑不得。

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陈先生:“他们是说从到大理总仓的路上,有一段路很烂,车开不快被所谓的飞车党,爬到他们货车货箱上,把锁给撬了,他们的说法是这样。“

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记者:“你相不相信?”

陈先生:“实话曾经愿意相信,但我一旦提到要看接警单,他们不给看,我完全不信现在。”

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好端端的包裹就这么丢失了,对方说是被盗却又提供不出证据,这让陈先生觉得难以接受。

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陈先生:“这个价值是14601元,有整有零的,是新加坡带回来的,我媳妇以前的朋友,要给他们寄到临沧去。”

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随后陈先生又多次与客服联系,但始终没有得到处理意见。

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陈先生:“就是到六月五日,我主动提出要谈论赔偿问题,他们的人第一句话就是,我们的规定是我们不对客户,客户不要来找我们,找门店去。”

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为此,记者也电话联系了圆通快递的客服,对方表示,他们现在正在对这件事情进行调查。

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声音来源 客服:“首先是由发件公司来联系客户经理,核实处理,具体也是由双方协商,赔偿是按照客户寄件的时候,和发件公司的一个协议,是由发件公司和客户来协商,而且理赔要双方达成一致,才可以理赔的。”

来源:昆明广播电视台

责任编辑 猫恩泊

编审 李荣


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