198元抢购3节一对一儿童艺术培训课，其中包括了钢琴、美术等课程……昆明市民刘女士看到后，便给孩子报名了，孩子上了3节课后很喜欢。2月5日，刘女士在此钢琴文化艺术学校为孩子报名学钢琴，当天选择了分期缴纳钢琴培训费，当天第一次用微信交了320元，第二次交了960元，共计1280元的学费。交完学费，没想到小孩回去当晚告诉刘女士不想再学钢琴了。

在刘女士再三询问下，孩子说出了真相，原来在教学过程中，钢琴培训的刘老师对孩子说：“以后练不会，就不用吃饭了。”导致孩子当场被吓到。第二天，刘女士来到钢琴培训机构要求退款，但遭到对方拒绝。

市民讲述

教学过程中发生不愉快，选择退款

刘老师告诉刘女士，当时交钱的收据上有两个章，一个是公章，另一个章是“现金付讫，概不退还”。刘女士说：“当时报名的时候也没有和我讲过不能退费，也没有签订协议或者合同，现在我只想退款。”随后，刘女士把收据拿出来给民警看，“如果不仔细看，根本发现不了这个收据上有两个章”。刘女士说。

“刚刚交了学费，并没有上一节课，缴费后概不退费也并未说明。”刘女士觉得无法接受，因此又拨打了12345和12315 热线寻求帮助，希望可以全额退款。但双方均建议刘女士走司法途径。

刘女士表示，孩子今年11岁了。之前上体验课的时候告诉过老师，自己家孩子胆小，希望老师可以培养一下孩子，没想到适得其反。“才交完学费还没开始学，孩子在培训班被老师吓到，现在根本不愿意去学习钢琴。对孩子的心理也造成了影响。”刘女士无奈地说。

培训中心

家长并不是冲动消费，拒绝退费

随后，春城晚报-开屏新闻记者联系到这家钢琴培训班的老师。对于刘女士说刘老师在教学过程中对孩子进行恐吓，刘老师立马否认，表示自己从未凶过学生。

“这位家长来的时候就说要报名，我们当时说先上3节体验课，然后再上1个月的体验课，等适应期过后，如果家长和孩子都认可老师们的教学方式，我们再定入学课程计划。我们从来不强迫家长冲动报班，都希望家长斟酌好以后再报名课程。这位女士多次要求我们退款，我们也很为难。体验课上完，是这位家长自己想继续在我们这里学钢琴才报名的，第二天来找我们说老师说了孩子，要求我们退费，但是3节一对一的体验课我们相处得很愉快，上完课后家长交了钱，第二天就要求退款，我觉得这样真的不能接受。而且我们也是破例让她分期付学费，既然是她分期付清了这两次学费，肯定不是冲动消费。”刘老师告诉记者。

律师说法

“概不退费”属于无效内容

云南天外天律师事务所李军律师表示，就本次事件而言，虽然刘女士并未和该钢琴文化培训学校签订合同，也未达成书面协议，但双方就“报名学钢琴，选择了分期缴纳钢琴培训费”等协商经过即签订合同的过程，刘女士与钢琴文化培训学校之间存在事实上的钢琴培训合同法律关系，依约定：刘女士有向钢琴文化培训学校分期缴付钢琴培训费的义务，钢琴文化培训学校在收到刘女士缴付的培训费后有向刘女士孩子提供钢琴教育培训的义务。

刘女士缴费后未进行任何培训课程即要求退费，可根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》“……对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按照双方合同约定及相关法律法规办理。”处理。

显而易见地，刘女士与钢琴文化培训学校之间并不存在任何的合同约定，对于收据上模糊不清的“概不退费”内容，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列的内容，其内容无效。”之规定，明显系钢琴文化培训学校单方面为逃避法律义务，减轻自身责任作出的不平等“霸王条款”，属于无效内容。

同时，《民法典》规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，该条款不产生效力。”《民法典》还规定“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”

故，对于钢琴文化培训学校以收据上的“概不退费”印章内容拒绝退款，刘女士可以：

（1）向与钢琴文化培训学校的主管机关（教育部门）进行投诉；

（2）拨打12315投诉电话；

（3）向法院提起诉讼等。

同时建议刘女士在与学校交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。

在此也提醒各位家长，培训协议中有关退费的约定，一般是以消费者和培训学校订立的协议为准（无效格式条款除外），所以在孩子课外培训签订协议时请务必看清协议内容，避免出现纠纷时学校以消费者签字或已提前告知为由撇清责任。

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁

责任编辑 袁熙

校对 朱丽

编审 赵梅圭