2020年3月24日，尹女士向昆明市呈贡区消费者协会投诉，称其于2020年1月7日与云南某装饰工程有限公司签订了一份装修合同，装修总金额为54838元。尹女士已支付77%的装修款，实际施工进度只到47%，现装修时限已到期，新房却未装修完成，尹女士要求与商家解除装修合同，或由装修公司尽快完工，让自己如期搬进新家。

接到尹女士投诉后，呈贡区消费者协会立即组织人员展开调查了解。经调查发现，双方在装修期间曾多次发生纠纷。装修公司负责人称，按照合同约定整个合同款分为三期，在支付首期款和二期款时，尹女士都比较诚信，按照约定履行付款，但在支付三期款时双方分歧较大，尹女士要求装修完成，验收合格后才支付三期款。装修公司坚持支付三期款后再装修。另由于新冠肺炎疫情的原因。装修公司工人不能到岗，无法进行装修，从而导致超出装修时限。

了解情况后，3月25日，工作人员组织投诉双方进行调解，因双方各持己见，工作人员本着公平公正的态度，建议双方根据实际情况互让互谅。经工作人员耐心细致的调解，最终双方达成调解协议：

1、由该装饰公司在保证质量的前提下继续履行装修合同，完成对消费者尹女士房屋的装修；

2、装修工程经双方协议于2020年4月30日前完成，并于2020年4月30日双方在场验收合格后，由尹女士一次性支付剩余第三期款项。

消费者尹女士对调解结果表示满意。

法律解读

合同生效后可进行协议补充

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”

第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

此案例中，消费者尹女士与云南某装饰工程有限公司发生的纠纷，应首先按照双方签订的合同履行各自义务，对于合同生效后因部分内容没有约定或者约定不明确的，可以按照《合同法》的相关规定进行协议补充。

调解过程中，因双方各持己见，从签订的合同来看双方均存在一定问题，呈贡区消费者协会本着对消费者和经营者负责任的态度，公平公正进行调解，经过多方努力，最终促成双方达成一致意见，争议得到圆满解决。

春城晚报-开屏新闻记者 王磊

责任编辑 袁熙

编审 李荣