去年，昆明市官渡区消费者协会吴井分会接徐先生投诉称：其在昆明某洗衣店干洗羊绒大衣，明确告知商家衣服只能干洗，不能烘干，同时衣服上也注明了洗涤方法，但徐先生取到衣服后发现内扣已经融化，衣服被粘在一起，影响正常穿着。该衣服购买金额3000元，徐先生要求商家进行赔偿未果，投诉到消费者协会请求帮助协调处理。

接到投诉后，官渡区消协吴井分会工作人员来到现场了解情况，组织商家及徐先生进行协商。经调解，商家认识到自身经营服务中存在的问题，同意赔偿消费者1000元，其中400元为现金，600元为充值洗衣卡，双方达成一致，徐先生对处理结果表示满意。

法律解读

商家洗坏衣服理应进行赔偿

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。

本案例中，商家未按消费者要求和衣服上的洗涤说明洗衣服，造成衣服损坏，理应对消费者进行赔偿，同时商家应汲取教训，针对自身经营管理和服务方面存在的问题加强自律，提高服务质量，避免类似侵害消费者合法权益行为的发生。

春城晚报-开屏新闻记者 王磊

责任编辑 袁熙

编审 李荣