近日，昆明市民孙先生向春城晚报-开屏新闻反映了他遇到的一件糟心事，“由于下水管道堵塞，导致我们家厨房下水道反水，把我们家的客厅淹了，木地板也泡发了……作为业主，我该怎么办？”

业主：

厨房下水道反水，导致家中客厅被淹

孙先生是西山区碧鸡名城小区的一名业主。“我家在5楼，公共下水管道发生堵塞后，我家就遭了殃，厨房下水道多次反水，最严重的一次，把厨房、客厅都淹了。”

孙先生说，2020年12月14日一大早，他接到了租客的电话，说他家的房子厨房下水道大量反水，一起床就看到客厅里满满一屋子的水，家具都泡在水里。之后，虽然他们赶紧清排了污水，物业也帮忙清掏了管道，但客厅的木地板却被污水泡发了，家具也受损了。

“之后，我多次找到小区物管和开发商，但他们互相推脱，物业称这是开发商设计的下水主管道存在缺陷，导致无法彻底清掏，属于历史遗留问题，要找开发商解决。而开发商则称，下水管道的日常维护现在已经移交给物业公司，应该找物业公司。遇上这种情况，作为业主，我们到底该怎么办？因下水道反水造成的损失，又该由谁承担？”孙先生说。

物业公司：

目前只能及时安排师傅上门清掏

碧鸡名城物业管理服务中心工作人员介绍，他们物业公司是从2018年开始接手物业服务，该小区属于高层住宅小区，1-4层是商铺，4层以上是住宅。

“开发商在建盖房屋时，住宅下水管道到了4楼之后，不是直通下来，而是转了一个弯，所以管道转弯处容易堵塞，而且下水管道又是镶嵌在墙体里，如果要彻底清掏或是更改管道的话，就要拆除墙体。对于这个历史遗留问题，我们也和开发商沟通过，但他们现在也因经济问题无法更改管道。”工作人员说，现在如果业主家里发生反水的情况，物业公司会及时安排工程师傅上门进行清掏，之后也会定时进行清掏。

法官说法：

昆明市官渡区人民法院金马人民法庭庭长贺丽纯法官介绍，根据《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第三十五条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条：“民事主体依照法律规定或者按照当事人约定履行民事义务，承担民事责任。”物业公司作为物业服务人，应当按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护和经营管理业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，物业公司对排水等共用设施设备运行有维修养护并保持排水系统运行正常的义务，如果物业公司未能履行物业服务合同的约定，如：未对建筑物及其附属设施进行检查检修、未根据共用设施设备的实际情况进行日常养护等，造成共用设施设备无法正常使用，从而造成业主人身、财产损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。

今年1月1日起正式实施的《中华人民共和国民法典》合同篇新增了“物业服务合同”的内容，《民法典》第九百三十七条、第九百四十二条中关于物业服务合同的定义、物业服务人的义务的相关规定与《物业管理条例》上述规定基本一致。

随着城镇化进程的不断加快，越来越多的人住进楼房，对于小区共有设施的使用，不可避免地会出现类似于的问题。

贺丽纯法官建议，当业主遭遇下水管反水造成家中财物受损时，要首先弄清楚是什么原因引起的，与物业公司现场查看堵塞点在哪一层、为何堵塞？是其他业主使用共有的排水管道使用不当引起，还是下水管年久失修、物业公司未及时发现并维修所引起，还是因为建筑物本身的质量问题引起的，并对现场查看的过程和结果进行记录，由受损害业主与物业公司共同签字予以固定。如果双方对此意见不一致时，受损害业主可以通过鉴定确定下水道堵塞的原因，从而明确承担民事赔偿责任的主体，当然受损财物的价值也可以通过鉴定来确定 ，这样受损害业主可以更好地通过法律手段来维护自身合法的人身、财产权益。

春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 文 供图

责编 王利绚

校对 郭毅

编审 李荣