日前，家住昆明的韩女士向春城晚报-开屏新闻爆料，2月22日，她通过手机淘宝在一家名为翡翠原石手镯高端定制的店铺内，在客服的引导下添加微信，定制了一只价值1万元的翡翠手镯。但当韩女士收到实物时，却发现实物与之前所选的玉石料子严重不符，要求退款时商家却以定制为由拒绝退货。

受害者陈述

定制的玉石与收到的实体不符

韩女士告诉春城晚报-开屏新闻记者，当天她通过手机淘宝进入一家店名为翡翠原石手镯高端定制的店铺，店铺客服得知韩女士要定制一只手镯时，便以玉石料子都在微信朋友圈为由，推荐了一个手机号让其加微信选料。

“当时我添加了店家的微信，浏览了朋友圈里的玉石料子，最终选中一款编号为P219，标价16888元的手镯。”韩女士介绍，选好玉石料子后，她便通过微信咨询商家是否可以降价，以及如何付款等事宜。商家给她的答复是淘宝平台上交易是没有优惠的，在微信就能以1万元整的优惠价交易。“虽然当时我也担心上当受骗，但是商家做出了诚信经营，货真价实等保证后，考虑到有优惠，便通过支付宝向商家的账号转过去1万元”。

货款支付完成后，商家便将玉石料子送到加工厂进行加工，加工师傅看到玉石料子后，建议韩女士多支付1300元，用于将制作完手镯后的剩余料子制作成挂坠，韩女士也没多想，便又通过微信向加工师傅转过去1300元的加工费。

加工期间，商家和加工师傅只是发了制作前材料和制作后成品的图片视频给韩女士，而没有整个制作过程的视频资料。“当时才看到制作出来的成品视频后，我就觉得成品和之前所选料子不符，怀疑制作过程中被掉包了。我找商家理论要求退货时，商家却以自己还没看到实物，加之店里和加工厂光线有差别为由不予退货。”

几天后，韩女士收到商家寄来的定制手镯，打开一看，实物更是和之前所选料子质地相差甚大。韩女士再次联系商家要求退货，商家却不予理会，无奈之下，韩女士只好通过网上3.15投诉曝光台对该淘宝店进行了投诉，同时通过媒体对此事件进行了曝光。

“事件曝光后，我和商家再次联系要求退款时，商家却要求我一方面删除之前媒体对该事件的全部报道，另一方面再寄回已收到的手镯，然后扣除2300元加工费后，退我9000元的货款。”韩女士告诉记者，当时她也和商家沟通过，让媒体删除该事件的报道不是她能决定的，但是商家却一口咬死，不删除报道内容就不退款。

消费者维权

请上“全国12315平台”

随后，春城晚报-开屏新闻记者通过韩女士提供的淘宝店铺网址进入到该店铺，同样的，当记者说要定制一只手镯时，店铺客户随即向记者推荐了一个手机号，并告知记者加微信才可选玉石料子。

记者根据提示加了微信，并在朋友圈选中一款编号KL260，标价13999的手镯饼料子后，商家就以私下交易有优惠，诱导记者脱离淘宝平台完成交易。当记者提出担心受骗希望通过线上交易或者到实体店看货时，商家却以各种理由未能给记者货品一致的承诺和实体店的相关信息。

3月15日，记者联系到瑞丽市市场监督管理局，相关人员介绍，目前瑞丽市市场监督管理局使用的投诉平台是“全国12315平台”，在瑞丽市范围内，一旦消费者涉及消费纠纷问题可通过该平台进行投诉，届时，工作人员会及时跟进处理相关投诉案件。

针对此次韩女士网上定制手镯产生纠纷一事，瑞丽市场监督管理局提醒，翡翠属于特殊商品，消费者购买时一定要慎重。

在购买翡翠时要做到：

一是要树立理性消费观念，根据需求消费；

二是要全面查验商品信息、卖家信息以及售后服务等信息，一定要知道经营者企业名称和地址；

三是要通过正规的第三方平台进行交易，避免添加私人微信进行私底下交易；

四是尽量购买翡翠成品，因翡翠原石和半透明料具有很大的不确定性；

五是对各种花式宣传活动保持冷静，谨慎交易。

春城晚报-开屏新闻记者 马楠 图片由受访者提供

责任编辑 袁熙

校对 猫恩泊

编审 张明