4月6日，春城晚报-开屏新闻记者从云南省人力资源和社会保障厅获悉，云南省12333咨询服务热线自2004年12月28日正式开通以来，建成了以电话为主，集短信、微信、网站、手机APP等为一体的全方位、立体式的服务体系——“电话线上的政务大厅”“群众指尖上的办事大厅”。

“服务不掉线、线上见真情”

据了解，云南省12333咨询服务热线自开通以来，处理群众来电突破400万个；平台已提供12333短信、12333公共服务网、12333微信公众号、云南省政府网上政务信息在线解答等服务3432多万人次。12333公共服务网、微信公众号发布信息2167条。

在过去的一年

面对新冠肺炎疫情的严重冲击

云南12333政务服务平台

给人民群众带来了极大的方便

让群众切实体验到

“数据多跑路、群众少跑腿”

“服务不掉线、线上见真情”

↓↓↓

老年人——

线上养老服务让养老更便捷

云南省人力资源和社会保障部门结合实际情况，迅速推出了线上养老保险待遇资格确认服务，从原来的退管办、社区、社会保险经办窗口确认扩展为线上线下均可实现待遇资格确认。通过对“云南人社12333”APP中待遇资格确认操作步骤的细致讲解，教会老年朋友完成确认，遇到实在无法学会操作的老年人，宽慰他们不要着急，可采取让家里人帮助操作或者请社会保险经办机构工作人员上门服务的方式解决实际困难。

农民工——

有的放矢地服务使权益有保障

为了更好地帮助和服务农民工兄弟，持续组织开展保障农民工权益专题学习，梳理知识库政策文件 478条，结合农民工的诉求，整理热点问题、服务指南124条。

高校毕业生——

档案、贷款、考试……答案都整理好啦

每年毕业季，云南12333都会接到大量的毕业生来电，咨询档案管理、创业担保贷款、人事考试、三支一扶、职业培训补贴、就业创业证办理等相关问题。

云南12333积极对接相关业务处室，建立一体联动、业务协同机制，第一时间通过云南12333政务服务平台宣传有关政策，收集反馈高校毕业生关心的重点、难点、热点问题。

创新，让服务更优质多元

近年来，云南12333政务服务平台通过加大社会保障卡的宣传服务力度，使群众知晓通过电话、手机APP等渠道可进行社会保障卡使用、查询、预挂失等人社服务。云南12333不断开拓创新，拓展多元化线上线下服务渠道，为人社各项公共服务事项提供安全可靠的支撑平台。随着宣传力度的加大、服务供给途径的增多，体验渠道的不断扩展，群众对社会保障、就业创业的重视度、关注度、参与度持续增强，越来越多的群众不再局限于“面对面”和“跑腿”，更愿意通过“舌尖”“指尖”，从12333平台获取人社政策法规、查询信息、办理业务、反映问题、提出意见。

云南12333咨询来电总量逐年攀升，尤其是2020年疫情期间，来电总量较上一年大幅增长，增幅达50.39%，群众满意度高达99.86%。

下一步，云南12333将积极探索“融媒体+政策宣传”，确保人社政策宣传紧跟互联网发展趋势，建好用好各类媒体平台资源，形成全方位、多层次媒体传播矩阵。

春城晚报-开屏新闻记者 张田睿 文

云南省人力资源和社会保障厅 供图

责编 罗秋旭

校对 猫恩泊

编审 王云