五一黄金周将至，出游人次不断增多，各景点陆续迎来住宿高峰，随着住宿需求量增加，价格高、服务差的现象偶有发生。玉溪市12315投诉举报中心提醒消费者在出行方面注意：

1、消费者出行前，要充分了解目的地防疫政策，提前准备前往目的地需要携带的证明材料（核酸检测证明等）。抵达后，要按当地防控要求做好个人防护。若非必要，应尽量避免前往中、高风险地区。

2、假期外出住宿要尽量选择证照齐全、信誉较好的酒店，避免选择短租房（日租房）。通过网络订房时，建议选择规模较大的正规第三方网站及其手机APP平台，要注意审查入住酒店的资质情况，正规的酒店应当具有《营业执照》、《特种行业经营许可证》、《卫生许可证》等经营资质，消费者可以通过“国家企业信用信息公示系统”查询相关信息，核实后再选择预订。短租房因规模较小，大多为房主个人经营或委托他人代管，可能存在卫生条件不达标、配套设施不齐全、管理服务不规范等问题。建议消费者避免通过非正规渠道预订此类房型，否则个人私下交易，消费权益得不到保护。

3、正值旅游旺季，酒店宾馆房费变动较快，消费者入住酒店前要仔细询价，并注意协议约定。同一房源不同预定渠道不但价格不同，退订政策也可能大相径庭，消费者可根据自身需要多加比较后再选择。据调查，通过酒店官方（电话、官网、官方微博、APP等）渠道预定在退订政策上较为宽松。预定后，可将预定页面、退订政策、房型信息、服务承诺等信息截图保存，以备在发生纠纷时维护自身权益。假期出行，人员密集，保险起见即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预定遗漏的情况。入住时，应在服务员陪同下参观房间的布局、设施和卫生情况，如有不妥，及时提出。住宿期间，切勿将贵重物品随意放在房间内，以免丢失。

4、如因个人行程变故等原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通，在扣除合理违约金的情况下取消订单。在消费后一定要索要并保留消费凭证，遇到消费纠纷时，可通过平台客服或平台的投诉处理部门，先行与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过拨打 "12315" 消费者投诉举报热线进行投诉。

五一出行旅游住宿

其中第3点注意事项

清明假期发生过相关案例

给大家提了个醒

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一位消费者网订澄江一酒店

入住时商家称“满房”

需加钱入住其他房间

“3月中旬在网上支付599元订好的酒店，清明节办理入住时商家却称预订房已满，需要加钱入住其他房间。”刚刚过去的清明小长假，李女士投诉澄江一酒店在节日期间违约，要求商家退款。接到投诉后，澄江市市场监督管理局工作人员到商家进行了解核实，经工作人员调解，消费者反映情况基本属实，已协调酒店按约定价格提供房间给投诉人，投诉人接受。

酒店负责人表示，由于酒店通过多个网络平台可预订，人多的时候会存在房间已被预订完，却未及时在平台更新的情况，酒店方表示已在各平台上明确提示，请客人下单后提前一天再次确认入住时间。

由于之后又陆续有消费者对该酒店进行了投诉，澄江市市场监督管理局于2021年4月7日对酒店负责人进行了行政约谈，强调商家在经营过程中要依法依规、诚信经营，要高度重视消费者投诉中反映的问题，及时调整营销策略，规范宣传表述，避免造成误解。同时要加强与平台、与消费者的沟通，共同有效解决消费者投诉。

春城晚报-开屏新闻记者 李春丽 通讯员 鲍云莎 文

配图为开屏资料图

责编 王利绚

校对 猫恩泊

编审 张明