嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应
开屏新闻2021-10-17 22:10

近日,一名网络“大V”抱怨上海银行(601229.SH)服务态度差,一口气从该行取走500万元现金,登上微博热搜。今日凌晨,这名网友回应称,“上热搜是我没想到的,本意就是吐槽态度不好。”同时该网友解释,并没有不愿意戴口罩,也没有要求负责人下跪道歉。

今天下午,该网友再次回应,“态度差是一个综合结果……他们自己员工口罩挂在下巴上,这是最扯淡的,对内不戴口罩,对外重拳出击。”并称点名的是虹梅支行,“我去上海银行其他网点从来没有过这种态度,保安还会引导我停车,提醒我发现没带(口罩)立刻回车里取口罩……我不需要什么高人一等的服务对待,不需要vvip,只需要最基本的礼貌和尊重。”

嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应

10月17日,上海银行向记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看,银行网点人员并未违反我行服务要求。

分割线吐槽上海银行服务态度差

“大v”怒取500万现金

昨天(10月16日)下午,名为@sunwear的网络大V在微博发消息称,“国庆前我去了一趟上海银行虹梅支行,这是我有史以来见过服务态度最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你),知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。”

嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应

网络大V发微博怒怼上海银行

该网友微博粉丝有170多万,简介上自称“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。

@sunwear称,由于感到上海银行服务态度差,10月16日,他从上海银行一口气取走500万元现金,怒怼上海银行,“客户把钱都放在你这里,获得奇差的态度,大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务,这里一反常态。虽然我不是什么顶级富豪,但也放了几千万,我近一年这家银行流水接近4亿,基于这种态度我只能把钱全部取走,放到别的银行。”

嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应

嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应

在清点2小时后,将现金放进了汽车后备箱,一共装了三个行李箱,还称要取走几千万现金,由于不太好拿,只能分批取。

嫌银行服务太差,大V当场取走500万现金!银行回应

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网络大V在上海银行取钱带走

晚上10点,该网络大V发微博称,他是几家银行的私行客户,其他客户经理关系都可以,缺业绩都会直接打钱到账户帮忙,他是上海银行的私行客户,剩余的几千万会在一两个月内结清,“到时候我会转走销户,就这样了。”

10月17日,红星资本局发消息询问目前事件处理情况,暂未取得联系。红星资本局多次拨打上海银行电话,均无人接听。

分割线

当事人曾知乎回答

“在银行存款一亿的体验”

对于发生此类事件,有其他网友质疑该网友在银行取钱时不愿意戴口罩,被保安阻拦,网点负责人解释了很久都没用,并且要网点负责人下跪道歉。

今天凌晨,该网络大V凌晨发微博澄清,“不愿意戴口罩,网点负责人解释很久没用,并且要负责人跪下道歉”系谣言,并建议上海银行把9月30日发生争执当天的监控拿出来,看下保安是如何表现的。“在办理业务时说这里的保安态度太差了,没有人回应,所以才有了预约取钱的事。”而且第一次打电话预约取钱的时候,该大V称还没说完对方就直接挂电话了。

7月15日,该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示,银行的确会维护大客户群体,平时会送些画展或会议的门票、超市代金券等,如果持有几家私人银行卡,去繁华地段还可以把车停在银行专用车位,有些还报销停车费,特别是在高峰期,这些福利是比较有用的。

在评论中,有网友对大V做法表示支持,上海银行服务态度确实不行,亲身经历,怒而销卡,当然我等小老百姓,卡里没多少钱,直接跨行转账就行了。也有网友怀疑大V在炫富,“不用转账提取现金,故意为难工作人员也不是什么好鸟”。

资料显示,上海银行成立于1995年12月29日,2016年在上交所上市。截至2021年6月份,上海银行总资产26283.63亿元,较上年末增长6.75%;上半年实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%;归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。2021年全球银行1000强榜单中,上海银行按一级资本位列第67位。

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银行回应

网点人员并未违反该行服务要求

10月17日,上海银行向记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。


来源 红星新闻、澎湃新闻

责任编辑 袁熙

校对 郭毅

编审 刘超

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