近日，一名网络“大V”抱怨上海银行（601229.SH）服务态度差，一口气从该行取走500万元现金，登上微博热搜。今日凌晨，这名网友回应称，“上热搜是我没想到的，本意就是吐槽态度不好。”同时该网友解释，并没有不愿意戴口罩，也没有要求负责人下跪道歉。

今天下午，该网友再次回应，“态度差是一个综合结果……他们自己员工口罩挂在下巴上，这是最扯淡的，对内不戴口罩，对外重拳出击。”并称点名的是虹梅支行，“我去上海银行其他网点从来没有过这种态度，保安还会引导我停车，提醒我发现没带（口罩）立刻回车里取口罩……我不需要什么高人一等的服务对待，不需要vvip，只需要最基本的礼貌和尊重。”

10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看，银行网点人员并未违反我行服务要求。

吐槽上海银行服务态度差

“大v”怒取500万现金

昨天（10月16日）下午，名为@sunwear的网络大V在微博发消息称，“国庆前我去了一趟上海银行虹梅支行，这是我有史以来见过服务态度最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你），知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”

网络大V发微博怒怼上海银行

该网友微博粉丝有170多万，简介上自称“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。

@sunwear称，由于感到上海银行服务态度差，10月16日，他从上海银行一口气取走500万元现金，怒怼上海银行，“客户把钱都放在你这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿，基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行。”

在清点2小时后，将现金放进了汽车后备箱，一共装了三个行李箱，还称要取走几千万现金，由于不太好拿，只能分批取。

网络大V在上海银行取钱带走

晚上10点，该网络大V发微博称，他是几家银行的私行客户，其他客户经理关系都可以，缺业绩都会直接打钱到账户帮忙，他是上海银行的私行客户，剩余的几千万会在一两个月内结清，“到时候我会转走销户，就这样了。”

10月17日，红星资本局发消息询问目前事件处理情况，暂未取得联系。红星资本局多次拨打上海银行电话，均无人接听。

当事人曾知乎回答

“在银行存款一亿的体验”

对于发生此类事件，有其他网友质疑该网友在银行取钱时不愿意戴口罩，被保安阻拦，网点负责人解释了很久都没用，并且要网点负责人下跪道歉。

今天凌晨，该网络大V凌晨发微博澄清，“不愿意戴口罩，网点负责人解释很久没用，并且要负责人跪下道歉”系谣言，并建议上海银行把9月30日发生争执当天的监控拿出来，看下保安是如何表现的。“在办理业务时说这里的保安态度太差了，没有人回应，所以才有了预约取钱的事。”而且第一次打电话预约取钱的时候，该大V称还没说完对方就直接挂电话了。

7月15日，该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示，银行的确会维护大客户群体，平时会送些画展或会议的门票、超市代金券等，如果持有几家私人银行卡，去繁华地段还可以把车停在银行专用车位，有些还报销停车费，特别是在高峰期，这些福利是比较有用的。

在评论中，有网友对大V做法表示支持，上海银行服务态度确实不行，亲身经历，怒而销卡，当然我等小老百姓，卡里没多少钱，直接跨行转账就行了。也有网友怀疑大V在炫富，“不用转账提取现金，故意为难工作人员也不是什么好鸟”。

资料显示，上海银行成立于1995年12月29日，2016年在上交所上市。截至2021年6月份，上海银行总资产26283.63亿元，较上年末增长6.75%；上半年实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%；归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。2021年全球银行1000强榜单中，上海银行按一级资本位列第67位。

银行回应

网点人员并未违反该行服务要求

10月17日，上海银行向记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

来源 红星新闻、澎湃新闻

责任编辑 袁熙

校对 郭毅

编审 刘超