“您好，这里是陇川县公安局出入境管理大队阿咖梭警官外籍人员管理服务中心，请问有什么事吗？”10月19日下午，辅警毛佳蓉接起电话询问道。原来，辖区内一火锅店老板要转让店铺，来电咨询旗下长期雇佣的缅籍员工是否可以更换工作地点。而因为疫情期间，缅籍人员居住和工作地点需要相对固定，因此被告知暂时不能更换工作地点。短短几分钟，毛佳蓉就让对方得到了满意的答复，既方便又快捷。

陇川县公安局出入境管理大队大队长尚冬介绍，像这样的电话中心每天要接数十个，有求助的、咨询的、举报的和报警的等等。事无巨细，凡事来电，民警都会认真记录下来，能及时答复的当场提供解决办法和途径，不能及时答复的约定时间回复。“通话过后，我们会及时采用各种检索手段寻找答案，或者打电话给相关人员或部门核查情况，及时为求助人解决燃眉之急”。

记者了解到，“阿咖梭”是陇川县公安局出入境管理大队教导员秦万坤名字的缅甸音译。要说秦万坤很多外籍人员不知道，但一提“阿咖梭”外籍人员们会说，他帮我办过证、他帮我讨要过薪资、他帮我解决过矛盾纠纷……作为较早服务和管理外籍人员的民警之一，秦万坤因能说一口流利的缅语，加之热心肠，得到外籍人员的一致认可，亲切地称他为“边境线上的同胞”，“中国境内的家人”。“陇川外管阿咖梭警官Agasow”微信公众号最早也是秦万坤为方便管理和服务缅籍人员以自己名义注册的，主要是向缅籍人员推送中缅文对照的法律法规解读，提供各种咨询服务。

2018年，因为“陇川外管阿咖梭警官Agasow”微信公众号受到越来越多外籍人员的关注，陇川县公安局将其作为该局服务外籍人员的官方公众号开始使用，并在之前咨询、服务的基础上增加了举报和报警等功能。

不仅如此，随着“陇川外管阿咖梭警官Agasow”微信公众号的影响力不断提升，陇川县公安局结合当前缅籍人员喜欢用的“抖音”社交软件，于2020年10月17日在“抖音”APP注册了“阿咖梭”缅文抖音号。同年，随着外籍人员咨询和求助不断扩大，为进一步管理服务好境外在陇经商务工人员，处理好维护社会治安秩序与服务地方经济、促进对外开放的关系，充分发挥“阿咖梭警官”在维稳、管理、服务等方面的作用，陇川县成立了由县委宣传部、公安局、民政局、人力资源和社会保障局、司法局、外事办为成员单位的阿咖梭警官外籍人员管理服务中心，人员也由之前的秦万坤一人增加至现在的5人。

“服务中心提供24小时涉外事项服务。”尚冬告诉记者，自中心成立以来，截至目前，共调解涉缅纠纷342起，帮助缅籍务工人员解决工资及赔偿金等合计人民币186余万元，有效避免了涉外矛盾纠纷的激化。尤其是这两年受疫情的影响，为维护社会治安稳定，帮助在陇外籍人员缓解恐慌情绪，“阿咖梭”团队发挥自身优势，迅速翻译、编辑缅语版《陇川县人民政府关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》、《新型冠状病毒肺炎预防知识》、《在华外国人疫情期间必须遵守的法律》等，通过微信公众号和抖音号进行发布，让外籍人员及时了解国内的防疫政策。目前，公众号关注用户数已近19000人，抖音号粉丝也有7000余人。

云报全媒体记者 马楠 谭雅竹 管毓树 吴沛钊 赵丽槐 夏方海

陇川融媒体中心 张勇 段宗智 刘维斌 杨连杰 摄影报道

责任编辑 刘自学

校对 猫恩泊

编审 李荣