“脑子里全是豆腐渣。”“不就是个送外卖的狗吗？”“这辈子就只配送外卖！”12月26日，网传云南某职业技术学院一名女大学生疑因送单慢辱骂外卖员的视频，引发网友热议。12月27日，该校工作人员告诉媒体，目前学校正在调查处理此事，下一步以官方通报为准。

网传视频中，一名女生私信外卖员“到了没有”，外卖员回复“估计还要20多分钟，高峰期单子有点多。”得知外卖员不先给自己送单，女生很不满，对外卖员表示：“等着投诉吧”。外卖员并不在意女生的警告，回复道：“呵呵，我好怕。”

随后20分钟之内，该女生又催问外卖员两次到了没有。没有得到回应，开始用不堪入耳的言语辱骂该外卖员。而外卖员回复：“急了急了。”

疑似当事人的外卖员对媒体解释，事发时正是午高峰，订单并未超时，是按照平台规定顺序正常配送。有网友表示，外卖员的回复有“拱火”之嫌。外卖员收到投诉警告后“回怼”有错，但这不是顾客恶语伤人的理由。很多网友为外卖员抱不平。

一个月内，连续曝出两起大学生辱骂外卖员事件。前不久，12月6日，安徽一学生骂外卖员：“你现在就是打工，你就是我儿子一样。”

经济越发展，社会越进步，大众越文明。旧社会把服务人员当“下九流”的糟粕思想早已荡涤，现如今还有人赤裸裸辱骂骑手，说他们是“狗”，是自己的“儿子”，真是让人咋舌。

这样的人我们常见，动辄小题大做、咄咄逼人，把服务员、快递员、骑手、柜员、保洁等服务人员骂得狗血喷头。背后无非一个心理——顾客就是上帝。把这层遮羞布再往下撕一撕，不过是“我花钱了想怎样就怎样”的庸俗价值观。

哪怕外表光鲜，难掩内心粗俗；不管学历高低，层次总是很低。自爱者爱人、自尊者尊人，这样的人在社会中，也得不到一点尊重和友爱。

另一方面，互联网服务的“差评毁一切”机制，加剧了消费者、服务者双方之间话语权不平等。很多骑手、快递员忍气吞声，就是怕一个“差评”砸了饭碗，让一家老小断了生计，背后一把辛酸泪，让人不忍。

恶性事件越来越多，平台也要反思应变，除了保护消费者权益，也要坚决维护服务人员权益，给他们一个公平、有尊严、不委屈的工作环境。让技术规范言行、引领善行，警惕极端规则勾出人性中的“小奸小恶”。

工作无贵贱、行业无尊卑。很多“90后”“00后”可能已经不熟悉的老一辈劳模时传祥，掏了一辈子大粪，但获得了至高无上的荣誉。国家领导人接见他时说了一句：“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分”，感动了几代普通的劳动者，激励了向上向善的社会风气。

服务有边界，尊严无价格！今天，我们也要大大方方对劳动者说一句：谢谢你，辛苦了。

来源：央视网

责编 罗秋旭

校对 朱丽

编审 王云