1月8日上午，深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，因等着住院要核酸证明，但等了12小时还未出结果。深圳卫健委回复：电话发我。这个略带霸气的回复，引起了网友的广泛热议，并迅速登上热搜第一。

这是今年深圳卫健委公众众号第二次登上热搜，上次是因为语言风格的问题，被网友举报。虽然原因不同，但一个地方卫健委的公众号能两次登上热搜，本身就说明它与别处有着某种不一样的气质，令人耳目一新。

以这次回复为例，“电话发我”四个字干脆利落，霸气中带着不容置疑的口吻，即便隔着屏幕，即便你不是那名求助的孕妇，都能感受到一种安全感。没有官话套话，直奔主题，这不正是求助者所需要的吗？“电话发我”即是一种承诺，这种承诺体现出了效率意识。也难怪有网友表示，“电话发我”是2022年看到的最霸气的回复。

网友盛赞这个回复，还因为与我们的日常经验有着一定的反差。通常情况下，难道公众号的小编不是应该回复一个“你的情况我们已经了解，正向有关部门反映”吗？这么做，也没有错，甚至更符合规定，至于有没有向有关部门反映，以及问题能不能得到解决，那就不得而知了。从“向有关部门反映”，到“电话发我”，我们看到了一种责任心，那就是：问题到我为止，剩下的事情我来解决，你就不用操心了。看多了神仙打架，看惯了相互推诿扯皮，这种铿锵有力、不留退路的回复，很难不让人感动。

从道理上说，市民因为怀孕要住院，但核酸证明迟迟不出，这种事确实在卫健委的管辖范围。但职责有分工，具体这名公众号小编，他可能并不是管这件事的适格主体，他同样需要层层上报，找到真正管事的单位和人。所以我十分同意一名媒体人所说，“电话发我”不是问题的结束，而是麻烦的开始，只是小编把所有的麻烦都转移到自己的身上。

事实也是如此。小编在后台收到留言网友的电话后，立即转交给了相关医院，医院在与网友取得联系，综合各种信息分析发现，这名网友是在一家临时采样点做的核酸，而非医院专门设置的采样点，所以无法查询。而标本被送到第三方检测机构后，“结果已出，但因人手不足未经审核、马上审核”。两个小时不到，问题解决，这名怀孕的网友收到了检测报告。

这个过程最难能可贵的一点，就是实现了“点对点的救助”，没有让那名孕妇的求助被淹没在信息海洋中。而这一切，都要从深圳卫健委公众号小编的那句“电话给我”说起。他虽然不能直接解决问题，但他比普通网友更接近医疗资源，当他把网友的麻烦变成自己的麻烦时，不仅为问题的解决争取了时间，也为医疗资源的精准对接创造了条件。由此，个体的需求被看见，“人”的价值被珍视。

很多网友不约而同地提到了“深圳速度”，似乎这种事只能发生在深圳。一个地方的办事效率，确实与这个城市的精神气质有一定的相关性。但未必每个地方都有“深圳速度”，这需要很多年的积淀，但我觉得，在制度背后做个鲜活的人，关注到那些真实的个体需求，是每个地方、每个公职都能做到的。

有些事情看上去很小，比如查询核酸检测报告，但与普通民众却有着非常遥远的距离，中间涉及到许多环节，从医院到采样点，从检测机构到医疗管理部门，如果这些中间环节不能打通，每个部门都按照僵化思维办事，再小的事也可能无解，甚至小事变成大事。“电话发我”让人赞叹的不仅是高效率，那种“每一个求助都不能被忽视”的人性之光才真正温暖人心，因为它给所有人以信心。

首席评论员 吴龙贵

编辑 邓建华

校对 龚子芸