【春城时评】对大病筹款平台收服务费,要宽容更要规范
开屏新闻2022-04-08 09:30

“莫名其妙就被扣了3块钱,很不爽!”近期多名网友在投诉平台爆料,在互联网大病筹款平台上捐款时,一不小心就多交了3元费用,甚至捐款1元也被收取3元。多名网友吐槽道:“我只是想捐点儿钱,谁还有时间去研究平台规则呢?”记者在多个大病筹款平台测试发现,收取“支持费”逐渐成为行业惯例,用户不勾选相关选项就可以避免扣费,费用可退。但部分平台默认收取该项费用,用户不仔细阅读规则就会被多扣款。

除了从捐款方收“支持费”,也有平台从筹款人募集到的款项中抽取一定费用。比如,水滴筹于今年1月17日起在全国十余个城市试点收取服务费。除此前第三方收取的0.6%支付渠道费之外,水滴筹在试点城市对每笔筹款收取3%的平台服务费,单个项目服务费上限封顶5000元。其实不管是支持费还是服务费,都意味着互联网大病筹款平台即将告别“零收费”模式,开始向收费模式转型。

这一转型必然会遭遇质疑。因为在很多人的眼里,收费即意味着营利,而像互联网大病筹款这样的平台,一旦有了利益诉求,性质就会发生变化。事实上以水滴筹为代表的筹款平台,能在短时间内发展壮大,离不开初始阶段提出的“零服务费”宗旨,这是取得公众信任的基础。而在具体操作上,在没有充分满足知情权的情况下,诸如“平台默认收取费用”的设计,无疑会给用户带来很不好的体验。

但平心而论,大病筹款平台收取服务费,不仅是必要的,也是发展过程中必须面对的问题。对此,不要戴着有色眼镜来看待,认为这些平台“变质”了。即便是公益项目,维持一个大型平台的正常运转,也需要资金,比如人员工资、平台维护费用等。更何况,水滴筹这样的平台并不是人们习惯性理解的那样是公益组织,而是一家商业公司。

这些互联网大病筹款平台之所以在发展初期提出“零服务费”的理念,除其为了迅速赢得用户的原因之外,一个更关键的因素,是它们另有资金来源,即通过与商业保险公司合作,利用平台流量卖保险来筹措平台的运营成本。但随着去年8月,银保监会下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》,“导流变现”的生意难做了,平台需要“造血”来补贴运营成本,收费模式的大幕随即拉开。

互联网大病筹款平台是近年来我国大病救助社会力量的重要组成部分之一,在医保、商保之外形成了一条医疗资金供给的有效补充渠道。现实中,相信很多人都有通过平台为大病患者捐款的经历。相比于医保、商保,这也是一种更为高效、更为快捷的民间互助形式。但是也要看到,这毕竟还是一个新鲜事物,很多问题还在摸索之中。因此,对于平台收取服务费,一方面要宽容,这是其生存发展的前提条件;另一方面也要加强监管和规范,不能让大病筹款沦为谋利工具。

具体来说,收服务费未尝不可,但收取的比例,以及怎么收,需要充分论证,给出合理区间。这样既能满足平台正常运营,也不至于伤害公众的爱心,在两者之间取得最大公约数。此外,平台需要扩大信息公开的范围,尽可能满足公众的知情权。而在法律和制度层面,互联网大病筹款平台理应纳入监管范畴,保障其良性发展。大病筹款平台不同于普通的商业公司,其核心竞争力来自于公信力,而规范运营是其公信力的基础。


春城晚报-开屏新闻首席评论员 吴龙贵

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