希望公共服务部门能够做到服务的科学化、人性化和主动化，多站在公众的角度考虑问题，面对突发事件及时做好解释工作。同时，不断提高公共服务供需双方的信息传递和互动效率，最终促进公共服务质量提升。

4月19日，昆明市老海埂路与南二环高架桥下交叉口海狮酒店门口供水管道漏损，沿线片区出现水压下降或无水情况。这已经是4个月内该路段供水管道第3次漏损了，每次都导致附近片区停水。（详见本报4月20日A05版）

据悉，这引起了附近居民的强烈不满和质疑，“为什么同一个位置反复出现问题？相关部门就没有采取措施吗？”“是挖断的吗？施工单位是不是应该被问责？”“上次填的水泥怕还没干吧？”事实上，前两次水管修复完成后，相关部门也没有对漏损原因、漏损的具体地点等相关事项进行解释说明，这导致很多市民认为同一个地点漏损了3次，严重影响了公众对政府公共服务水平的评价。

当今各类媒体空前发达，信息的快速、及时、全面流通，是解答公众疑惑、解决公共危机的一个有效途径。一些部门，面对突发事件时无论是有意的掖藏，还是无意的忽视，都会给部门形象和公众生活带来不利影响。如果处理不当，还会让小道消息满天飞。

说到底，公众的知情权不能得到充分保障，是城市公共服务水平不够高造成的。

根据报道，昆明自来水公司相关人员表示3次管道漏损都是地基下沉导致，但仍有一些问题需要说明。

既然停水了是否会集中供水？何时供水？预计什么时候能够修复完成？已经知道是地基下沉导致管道漏损，那么下一步相关部门是否会有大规模老旧管网改造，查找破损隐患，掌握漏点情况？毕竟，因为工程改造的有计划停水，比突发停水更容易让公众理解和接受。这些情况相关部门应该及时向公众告知和解释。

城市是人们集中生活的地方，是现代化的重要载体。习近平总书记指出：“推进国家治理体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。”城市治理有关部门应该高度重视，大力提高城市公共服务质量。

本次停水，昆明自来水公司及时调集供水车到附近小区供水，消防部门也调集消防车紧急供水，但是仍旧存在供水信息未充分传达、供水量不足等原因导致部分居民无水可用的情况。

希望公共服务部门能够做到服务的科学化、人性化和主动化，多站在公众的角度考虑问题，面对突发事件及时做好解释工作。同时，借助媒体力量及时发现公共服务系统短板、信息孤岛和其他隐匿问题，不断提高公共服务供需双方的信息传递和互动效率，最终促进公共服务质量提升。

春城晚报评论员 丁星亦