“俄乌战争”、“元宇宙”……这些新近的事件、词汇，陈敏都侃侃而谈。从业17年，至今已有7年私行工作经验的她，将每一天视作一个新的“战场”，“客户是冲着这张金字招牌来的。”

时代变化，高净值客户的需求也在日新月异，要求银行客户经理需对各类诉求给予快速回应，即便某些问题相对复杂，需银行整合各方专业资源给予回复。

客户的这份深度信任建立在客户经理能否提供有价值的信息与专业建议上，客户经理不能敷衍了事，必须“终身学习”，不能停步。

正因如此，上班时，建行私行每个星期基本都会安排专业课程，除了向客户经理进行培训传授相关知识，还定期组织讲座沙龙活动，涉及非遗、古玩、高端诊疗……疫情期间，线上培训从不间断；下班后，陈敏还在不断地充电学习，这已经成为包括她在内的私行每一个成员刻入骨子里的习惯。

做大量的功课，对陈敏优秀的学习能力、精到的专业能力发起一次次挑战，她一次次突破自我。

一个私行客户经理的一天要做什么？上午，可能是向高净值客户介绍资产配置优化方案；中午，可能是陪同客户参观古玩品鉴会；下午，可能是为客户“定制”家族信托解决方案；深夜，可能要为客户安排第二天的体检行程……

对这份职业，团队每个人都有自己的理解。而当被问起印象深刻的事情时，陈敏再三思索之下，只是简单直白地说，“能记起来的就是客户的信任。”重如千钧。

来源 春城晚报—开屏新闻记者 李戎/文

责任编辑 刘阳明

编审 钟国华