网络购物已经成为主流的消费模式,这不是一锤子买卖,商家不能因为蝇头小利而丧失了诚信的底线。
近日,上海市市场监管局发布《“双十一”网络集中促销合规指导书(2022)》,向电子商务企业提出八方面的合规要求,其中包括:促销规则要更加透明、简单易懂;加强促销方案的事前审查,不玩“促销套路”,促销规则简单明了;禁止采取虚假打折、虚假标价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。
上海市场监管局发布的合规指导书中的七项属于原则性规定,而重点内容无疑是禁止采取“虚假打折”等违法方式开展促销活动。很多人可能还没有认识到虚假打折等行为的性质,以为只是一种不道德的商业行为,殊不知这是一种违法行为。事实上,虚假打折、虚假标价、不履行价格承诺等行为,已然是“双十一”乃至于网络购物领域最为突出也最为普遍的一种乱象。
经常上网购物的人,几乎就没有不被这种虚假打折“套路”的遭遇。譬如商家先抬高价格,然后再打折,最后一对比,消费者发现比原价还高,打折打了个寂寞。再比如,商家通过满减、优惠、补贴等设计出一套极为复杂的促销模式,消费者绞尽脑汁,其实根本便宜不了三五毛钱。
商家利用信息不对称,不仅赚了消费者的钱,还顺带羞辱了消费者的智商。说轻点是“不讲武德”,缺少最起码的商业诚信;说重点就是商业欺诈,是典型的违法行为。诚信经营是一切商业行为的底层逻辑,“套路”消费者,不仅让消费者很受伤,对于商家来说,也只是看上去多赚了三五斗,从长远来看,其实是一种愚蠢行为,最终会付出惨重代价。
相信很多人有一种感觉,那就是近几年的“双十一”等网络购物节,已经不复当年屡创新高的盛况与辉煌,无论是销售额还是舆论热度,都有一定程度的滑落。个中原因,除了市场趋于饱和之外,套路太多、规则意识缺失,可能更为重要。各种眼花缭乱的打折促俏活动,已经没有以往的那种吸引力,消费者甚至会投来怀疑的目光。相比之下,消费者更愿意相信那些明码标价、不玩套路的商家。这其实就是消费者以用脚投票的方式,对失德、失信商家的一种警告和惩罚。
网络购物已经成为主流的消费模式,这不是一锤子买卖,商家不能因为蝇头小利而丧失了诚信的底线。良好的网络购物环境,除了商家自律之外,还有赖于电商平台和监管部门的共同发力。对于有虚假打折等违法行为劣迹的商家,平台应有淘汰和退出机制,监管部门也理应给予其相应的惩戒。这些都需要进一步规范,纳入制度化的轨道。
春城晚报-开屏新闻 记者 何晓宇
一审 邓建华
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