据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，空巢老人人数已突破1亿，90%左右的老年人选择居家养老。11月20日，万科物业推出“一号专线”大型公益行动，聚焦空巢老人业主，多举措构建15分钟服务圈，让空巢老人在面临突发情况的时候及时得到帮助。

行业首个《空巢老人物业服务指南》深化为老服务

物业作为离空巢老人最近的群体，在破解“空巢老人”养老课题中扮演着越来越重要的角色。9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老，让空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐，用实际行动构建“老年友好型社区”。事实上，从2015年物业管家岗位初立起，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到了广泛认可。

据悉，“一号专线”大型公益行动首批为全国16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主安心享受“最美夕阳红”。

万科物业质量管理部负责人表示，行动开展后，万科物业在上海、广州、沈阳、武汉、昆明等城市服务的社区里，涌现了一大批助老爱老的生动案例，希望能推动更多员工、同行加入关注空巢老人群体的行列。

帮助老人跨越“数字鸿沟”开启“智慧助老”

“孩子因为疫情回不来，还好有她，不然我一个人在家都不知道怎么办了。这次管家教会了我在手机上挂号，以后就不用去排队挂号了，真的是太感谢了。”生活在昆明城市之光的空巢老人李阿姨由衷地说。

李阿姨因不慎摔倒导致腰部扭伤，第一时间想到了万科管家张朴珍。管家收到消息后立即到场将其送到医院并全程陪同治疗。李阿姨回家休养期间，管家还上门帮忙做饭、取快递、照看绿植，并教会李阿姨在微信、支付宝上挂号复诊，以及使用网购等娱乐软件。面对面，手把手教学的同时，也让李阿姨获得了暖心的陪伴。

把基础医疗服务送到空巢老人“家门口”

万科魅力之城园区空巢老人较多，管家在与老人们聊天中得知，园区多数老人的身体或多或少都存在着一些病痛，且都在花钱买五花八门的保健品。

业主事，无小事。物业迅速响应，经过沟通协调后，邀请到专业医生进小区义诊，免费为业主们检查身体，给出专业的健康指导与建议。同时，物业管家还亲自上门接送空巢老人接受义诊，让远在外地的儿女放心。对有事未能参加义诊的老人，管家还会预约下次检查，受到业主一致好评。

关怀如影随形 服务有求必应

“您家的下水管松了，我帮您固定好了，以后您有别的什么事，随时跟我们说啊。”昆明万科城万科物业的管家“果株”和维修师李师傅刚从一位老人家中出来，又带上工具包赶往下一家进行水电气检查。

“我和老伴儿搬到万科的小区后，最大的感受就是小区物业服务特别好，为我们带来了不少温暖。”70多岁的张大爷说，“前段时间家里的灯泡坏了，给物业管家打了个电话后，他们很快就派人上门免费维修。”

关怀任务可以是上门，也可以是电话、微信问候。万科物业管家入户拜访、技术员水电气检查等服务都已形成标准化工作，让小区老人，尤其是空巢老人感觉时刻被关心、被惦念。

构建老年社交圈，给老人快乐“夕阳红”生活

“我们家里小孩平时都在上海，一年到头很少能回来看我们几次，平时只有我和老伴在昆明。好在小区经常举办各种活动，今天的活动我们也参与了，很开心、很激动。”在万科朴里节活动上，一位年近70岁的阿姨说道。

万科物业为打造多姿多彩的老年社团活动，以兴趣爱好、特殊经历、过往职业等作为划分依据，建立老年人社交团体和活动，如红歌会、茶话会、老乡会、诗歌社、毛衣编织社、象棋赛等，帮助老年人走出家门，享受属于自己的快乐“夕阳红”生活。

“让老年人能有一个幸福美满的晚年，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的目标，我们任重而道远。”万科相关负责人表示，期望在不断地探索与创新中打造出更多更好的切合自身情况、符合社会期待、满足客户需求的为老服务，让好服务历久弥新。

春城晚报-开屏新闻记者 颜媛/文 万科物业供图

一审 曹婕

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