据新京报报道，近日，王女士入住内蒙古呼和浩特的一家全季酒店，晚上11点40分左右，遭遇保安以“送水果”的名义刷卡进房，引发关注。王女士在平台投诉维权，提出2万元的索赔要求。她希望酒店和保安能公开道歉，开除涉事保安，并承担她个人的精神损失费及误工费等。对此，酒店工作人员回应，保安送果盘时间太晚，确实存在过失，但对方不报警、不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议她采取法律措施。

住酒店，安全是第一要素。而王女士的遭遇，堪称午夜惊魂。将近凌晨时分，给客人送水果，本就反常，在未征得允许的情况下，擅自开门进入房间，更是匪夷所思。据王女士回忆，保安进入房间后，她已经极为惶恐，但即便如此，保安还在房间里僵持了半分钟左右才出去。这个过程中的每一细节，都在挑战客人的心理极限。不要说一个单身女子，就是一个壮年男子，恐怕都得汗毛直竖。而所有这一切，都被该酒店的工作人员用一句“保安送果盘时间太晚”一语带过。

送果盘时间的早晚，只是问题之一。除此之外，还有一系列的问题需要回答。保安如何能拿到客人房间的钥房卡？擅自进入客人房间，究竟是个人行为，还是该酒店的常规操作？该员工有没有经过正规的上岗培训，是否熟悉工作职责？这些错误对于全季这样一个在全国各地都开有连锁店的知名酒店品牌而言，是非常低级的，它看似是一个员工的不当行为，实则指向的是该企业存在严重的管理漏洞。

有错就得勇于承担责任。双方签订的劳动服务合同，从酒店的角度说，理应提供安全、舒适的居住环境。保安擅闯客房，将熟睡中的王女士惊醒，这不仅将客人置于潜在的不安全之中，同时也侵犯了客人的隐私权，造成了精神伤害。对于酒店方明显的违约行为，王女士当然有权提出赔偿，并要求对过错人员加以惩罚，这是合理合法的维护自己的权益。

然而王女士的维权诉求，却遭到了酒店方的无视。酒店方先是以“这名保安上有老下有小，建议她不要把这个事说出去，否则会让保安丢掉工作”，要求王女士不要为难保安。这种道德绑架，很让人无语。王女士合法维护，怎么就成了为难对方？酒店方如果真的在关心员工，就应该正视保安的问题，分析他为什么会犯这样的错误，是否称职，要不要转岗，而不是打感情牌，为其找推责理由，这不是纵容犯错吗？

相比于保安的不请自入，工作人员的一句“一直在敲诈酒店”更加让人不寒而栗。该名工作人员虽然口口声声说“确实存在过失”，但其实我们看不到丝毫没有道歉的诚意，言语之中颇为强势，敲诈勒索是刑事犯罪，这一顶大帽子扣下来，本来有错在先的酒店瞬间扮演了一个弱者的角色。

半夜被陌生男子闯入房间，王女士被惊吓，并因此受到精神伤害，向酒店方赔索2万元并无不当。而敲诈勒索罪则需要满足多个法律要件，她既无以非法占有为目的，也没有虚构事实或隐瞒事真相，更没有采取恐吓手段相要挟，怎么就成了敲诈？

将合理合法的维权说成敲诈，在我看来这种“索赔即敲诈”的强盗逻辑，其实是另一种意义上的“敲诈”，它一方面是对王女士的污名化，试图将她“打造”成一个无理取闹、唯利是图的负面形象，以此避免酒店方的责任，另一方面也相当于是向所有消费者发出警告，以后再遇到此类被侵权之事，最好忍着，千万不要轻举妄动，否则后果自负。这已经是赤裸裸的威胁了，更是对消费者维权的恶意打压。

据媒体统计，女性入住全季遭陌生人闯入房间事件已经发生多起。这或许有管理不善的原因，但也与全季的强势与霸道密不可分。问题在于，作为服务性行业，全季酒店的底气究竟来自哪里？

开屏新闻首席评论员  吴龙贵

一审  邓建华

责任编辑  胡巍

责任校对  周明佳

主编  邓建华

终审  曹婕