为健全消费者权益保护机制，提升消费者权益保护水平，提升客户服务质量，在国际消费者权益日来临之际，3月14日，中国人寿云南省分公司举行2023年度“我与客户面对面”座谈会暨服务质量监督员聘任仪式，10人获聘2023年度服务质量监督员，他们将用采用明察暗访的形式对柜面服务进行监督检查。

中国人寿云南省分公司党委委员张莉向参会人员介绍了2022年公司经营情况、开展消费者权益保护工作的举措以及客户服务方面的特色内容。随后，她为10位服务质量社会监督员颁发了聘书。

在“我与客户面对面”座谈会上，受聘的服务质量社会监督员们从各自的职业领域和不同视角为云南国寿提升客户服务水平和质量，给出了不少意见建议。

据了解，云南国寿不断为客户提供优质高效的保险保障服务，2022年在云南省寿险市场的份额为25.08%，稳居第1位。在加强消费者权益保护机制建设方面，在省、州市分公司设立消费者权益保护委员会，县级公司设置消费者权益保护岗，确保实现快速响应。同时，畅通总、省、州市、县4级公司的投诉受理渠道。在客户服务方面，云南国寿全力打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，开展住院客户“一站式赔付”、重疾一日赔、掌上赔等特色服务，实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，显著提升客户体验满意度。服务效率处于全国系统和省内同业领先水平。

2023年，云南国寿将把消费者权益保护工作纳入公司治理与经营管理全流程，积极引导消费者理性维权，防范欺诈服务型保险代理，营造清朗金融网络环境，弘扬金融正能量。更将以客户服务为中心，不断提高服务质量，提升客户满意度，助力云南国寿开启高质量发展新篇章。

春城晚报-开屏新闻 记者 闵楠/文 中国人寿云南省分公司 供图

一审 曹婕

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