近日，有消费者反映，有快递驿站在消费者取件时私自拍照，抓取人脸隐私。记者向业内人士了解到，此举是代收点为了在发生丢件或者纠纷时方便举证。律师表示，快递代收点私自拍取人脸隐私照片并自动存档，侵犯了消费者的隐私权，并有泄露消费者隐私的风险，将拍照留证作为消费者取件的前置条件并不合情理。（6月14日极目新闻）

消费者只是取个快递，却被驿站私自拍脸，这种做法显然不妥当，涉嫌侵犯消费者的隐私权，应予以叫停。早在2020年，多地就曾曝光快递代收点强制取件人“刷脸”，拍照存档，引发网友热议吐槽，社会舆论多有批评，各界呼吁对该行为加以约束，防范快递网点越界侵权。可如今，仍然有代收点公然违规拍脸，不将舆论批评当回事，说明仅靠社会舆论是不够的，需要加强执法力度，依法规制。

2月，工信部出台26条措施规定，加强个人信息保护，坚持合法正当必要原则，不得以提升体验等名义强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为。可见，快递网点以防止偷窃和误拿，方便纠纷时举证等为由，在消费者取件时采取拍照存档的模式，实则已经超出了合法正当必要原则。而且，快递网点并未征求用户同意，乃是私自抓拍，这也侵犯了消费者的知情权。

由于现阶段“人脸识别”风险极大，存在技术漏洞，用照片即可破解，而且网上两元钱就能买上千张涉隐私人脸照，都是从非法渠道流出的。近年来，快递公司信息泄露事件频发，其中就有“内鬼”盗取大量用户个人隐私信息，倒卖后被用于电信诈骗，给用户造成了巨大经济损失。而据报道，一些快递驿站站长通过手机端的操作系统，可以直接在线调取并下载被拍摄的用户人脸信息，埋下了极大的信息安全隐患。

人脸信息属于《民法典》规定的“生物识别信息”，具有不可更改性和唯一性，也是高度敏感的个人隐私信息，一旦被非法采集，遭到泄露、盗用、滥用，就会给个人带来不可估量的损害，导致财产和精神蒙受损失。因此，对于人脸信息的采集和使用，需要依法严格限制，遵循严谨审慎、规范管理的原则，非必要不采集、不使用，以防止发生个人信息泄露事件。

目前，快递实名制已全面实施，只需验证消费者的身份证，即可完成取件流程，不必留存人脸特征。更何况，现在快递网点都安装了视频监控系统，如果发生偷盗、误拿等纠纷，可以通过调取监控的方式，查出真相。所以，针对快递网点私自拍照的违法行为，需要依法严厉惩治，敦促快递公司整改，依法保障消费者的个人隐私权。同时，如果有用户认可拍照留档模式，那么快递网点需要提前告知详情，在快递系统内签订许可协议，以合法采集人脸信息，并做好用户个人隐私信息的保管工作。

作者 江德斌

责任编辑 易科彦

责任校对 袁熙

主编 严云

终审 编委 刘超