老年人患病率高、慢性病多、并发症多等，这些让他们成为了医院的“常客”。大到医院看病，小到乘车排队、检查缴费都需要电子扫码，部分老年人弄不懂、扫不了、站不住、等不及成为现实难题。

充当着老人的“临时儿女”，职业陪诊师的出现有效解决老人“看病难”。顾名思义，陪诊师即陪同诊疗的人，主要工作内容是代替或协同患者挂号、问诊、取药、缴费、取结果、接送患者就医等。换句话说，就是充当“临时家人”陪伴患者就医，并充当患者和医生之间的沟通桥梁。

（01）

临时“家人”

早晨八点半的医院

“走吧，没事的，不紧张。”萌萌轻轻拍了拍病人的肩膀，刚一见面，她便通过亲昵的动作与对方拉近了距离。

早上8点半，陪诊师萌萌身穿一袭蓝色长裙，来到云大医院开启今日的陪诊工作，她温柔的声音一定程度上缓解了患者对医院的恐惧。在后来的陪诊过程中，萌萌用沉稳的话语，高效的行动力，安抚了患者焦躁不安的心。

一般的陪诊流程，患者需要在医院平台或者微信公众号提前预约挂号，与萌萌通过电话等方式预约好看病时间、见面地点。萌萌说，若是外地患者来昆明，自己会提前告知患者距离医院的酒店。

“医院里的墙比教堂聆听过更多的祈祷。”在医院，生死离别每天都在上演，许多人对医院会有一种莫名的恐惧，他们害怕自己会查出什么不好的病，从而害怕自己一个人看病，可这时候如果有人在旁边能安抚自己，紧张害怕的情绪会消解很多。

跟随着萌萌的脚步，患者快速地穿行在医院的各个角落。萌萌提前规划好就诊路线，确定好可以同时进行的检查。一路跟着萌萌上到三楼，“这里是抽血的地方。”随后又下到副楼二楼“这里是B超室。”旁人需要跟着指示牌一步步走，而萌萌则带领着患者快速地穿过熙熙攘攘的人群，从左边的楼梯下去，从右边的电梯上来，整个过程只需5分钟。

“滴”的一声，签到成功。接下来，便是等待。抽血要等待，做B超要等待，拿结果要等待，取药要等待。等待在萌萌的陪诊服务中占据了大量时间。

正在等待中的陪诊师

等待中，萌萌一直陪着患者聊天。直到感到患者明显的倦意，她才打开手机，又完成了几个新单的对接。一上午的时间匆匆流逝，作为一个宝妈，她还必须留出下午的时间照顾自己的孩子。

晚上10点半，一个紧急服务找上门来。“我老公摔伤了腿，我现在一个人带着两个孩子不方便，你能不能来帮帮我？”挂掉电话，萌萌立马打车来到医院门口，等待着患者的到来。

第一时间接到患者，萌萌便把他安顿在医院大厅内的椅子上。她则忙上忙下，挂号、排队、等待检查……一系列事情忙完后，萌萌回到家已经接近深夜12点。刚到家，还没休息一会儿，又来了一个单子……

第二天早上6点45分，萌萌赶着第一趟地铁去医院给病人挂号。萌萌说：“这个医院规定特殊，一天限号80个。”当萌萌7点多赶到医院的时候，号已经挂完了。第三天，萌萌不到5点就来到了医院，此时她前面已经排了20多个人了，一个多小时她才挂到了号。

萌萌说，老年人在自己的陪诊服务中占比很大。他们大多通过子女下单，子女则是因为工作，或是与父母分居两地而抽不开身。

几天前，一位阿姨通过子女找到萌萌。“阿姨要看口腔科，可一到医院心里就慌得不行。一测血压，偏高了。”萌萌像家人一样，陪阿姨去吃早点、逛街、唠家常。最后，血压终于平稳，可以拔牙了。拔完牙后，阿姨拉着萌萌，“走，去我家吃饭。”夹杂着昆明方言的普通话让萌萌这个河南人有些听不太懂，但真诚的心意是相通的。临走，阿姨一直拉着萌萌的手，指着自己家的方向：“得闲来家里。”

（02）

医患之间的桥梁

等待取药的陪诊师

宝妈这个群体在萌萌的陪诊服务对象中也占大多数。同为宝妈，萌萌也更容易共情。

这天，一个宝妈找到萌萌去陪诊，在萌萌为宝妈演示了一遍流程之后，宝妈坚持要自己动手操作一遍，一只手抱着孩子，一只手在机器上操作。宝妈抱着孩子的臂膀弯曲着，让萌萌想起自己带着孩子从河南到昆明的场景。

萌萌曾在河南省一家三甲医院担任护理一职长达10年，后丈夫调到云南工作，便辞职带着孩子来到昆明，成为一个全职宝妈。

“在家的时间久了，感觉跟社会脱轨了，感到迷茫、焦虑、觉得自己没有用处，莫名心慌。”此后，萌萌又考了药师证，在医药公司上班做采购，但计划赶不上变化，疫情悄然来临了。为了孩子的安全，萌萌又一次辞职在家。

在一次与朋友的闲聊中，她接触到了陪诊师这一职业。陪诊师自由度很高，既能兼顾家庭，增加一部分家庭收入，又能和自己所学的护理学挂钩，萌萌觉得这简直像是为自己量身定做。

一些医学专业话术，患者听不懂，萌萌便会充当“翻译官”，一面向医生陈述患者病情，一面向患者陈述医生的诊疗方案。“但是，有些老年患者自己也不太理解，我就会用文字，录音等方式记录下来交给他们的子女，以便治疗。”陪诊师在患者和医生之间搭建了一个小小桥梁，极大地缩减了看病的时间。

忙碌中的医生

小马曾经是一名自由职业者。2022年3月，小马刷短视频时偶然间发现了陪诊师这一职业，很感兴趣，便加入了这个职业，到现在已经做了一年多。

小马说自己的陪诊对象中外地患者占70%。大部分患者从各个州市赶来，远一些的从贵州、四川来。“这一来一回间，路费支出大了，时间上也不宽裕。”这时候，小马就用“代问诊”的方式来解决这个问题。通过视频连线等方式，医生和患者实现异地问诊，并用录音，文字等形式将医生的问诊情况记录下来，发送给患者，方便患者在当地的医院就医。

这样一来，小马就变成医院里忙碌的“寄件人”。“患者从各地赶过来需要时间，金钱花费也比较多，而有的检查结果要三四天才出得来，我们会让患者先回去，等检查结果出来，我们再将结果寄出去。”

小马实在是一个有趣的人，以至于上到80岁的老年人，下到六七岁的小孩都乐意小马陪诊。“我曾经陪诊过一个患了阿兹海默症的老人，老人家记忆力不好，但每次见到我，都能认出我来。上次在医院隔了老远看见我，连忙走过来拉住我的手。”还有一个小孩，小马陪诊了几次，每次见到小马都撒娇：“小马哥哥，陪我玩玩嘛。”“小马哥哥，我想去你家玩。”

小马不但会陪诊还会剪视频。小马通常在各个平台上发布自己剪辑的陪诊视频，主要在抖音平台上发布视频内容，有的客户在刷到小马的视频后，会在平台后台私信小马；线下的客源则是熟人推荐。

小马的朋友圈中，也在不断更新自己陪诊服务的日常，记录着自己生活的点点滴滴。他偶尔会发一些患者送的小礼物，他说那既是客户，更是朋友。

（03）

职业陪诊的困境

排队中的陪诊师

作为一个新兴的职业，陪诊师一直在质疑声中发展。

“听说了吗，最近新兴了一个职业，叫陪诊师。”“不就是黄牛、医托吗？”即使已经从业很久，小马还是经常听到这样的对话。“医托”一词犹如一根长矛直直地插在陪诊师的牌子上。

医托潜藏在医院周围，寻找就诊群体，利用患者“病急乱投医”的心理，将患者推荐去指定的医院，从中获取高价介绍费。而患者在这些私立医院就诊带来的费用高、治疗效果不佳、医保无法报销等问题，自己都没有办法解决。黄牛是通过一些非常规手段抢占医院号源，再加价卖给患者。

网上经常有一些评论：“你不是医托吗？帮我去插个队应该不是难事吧？”面对误解，陪诊师们总是有口难言。只能在陪诊过程中，尽力做好自己分内的事。大众对陪诊师的误解对陪诊师的发展造成一定阻碍，国家对于医药类的网络词条也严格把关，因此要想在网络上轻易找到“陪诊师”这一词条也不容易，陪诊师的客源极大受限。

当前，我国法律并没有针对职业陪诊的专门规定，患者、职业陪诊师、医院之间权利义务划分并不明确，这存在一定隐患。不仅患者担忧信息泄露、人身安全，陪诊师也担心自己将会承担的风险。

参加南博会的陪诊师

此外，陪诊的价格是另一个焦点。在淘宝上、抖音上，甚至熟人介绍的陪诊师费用不一。曾有网友评论道：“我要不要选便宜点的陪诊师，但便宜的陪诊师会不会不好。”

按照某平台基础就医陪诊团购价格计算，平均每小时60至150元。如果还涉及夜间、加急或者是全程接送，价格也会上涨。时间则从约定见面时间起计算，服务时长超出后可以购买加时……价格的不确定，也阻碍着陪诊师的发展。

随着陪诊师市场的不断扩大，陪诊师也逐渐分化为个体户和工作室（公司）两部分。市面上的陪诊机构的从业门槛低，缺乏相关行业规范，其准入门槛不高，没有年龄、专业、学历等限制，从业人员资质水平、专业能力也是参差不齐。

在手机应用商城中有大量专业陪诊App，一些综合服务平台上，不少提供陪诊服务的公司或个人都是作为家政公司的一项服务内容。而有的应用在同一城市所覆盖的医院不够丰富，多数应用都没有展示陪诊师信息，客户无法自主挑选，这也让很多人对陪诊持有怀疑态度。

（04）

专业化的需求凸现

图片拿着化验单等待的陪诊师

近日，“滇医通”上线公益陪诊，媒体、医院、高校三方合作开展为期两个月的公益看诊服务。这让陪诊师一词更进一步走进云南人的视野，陪诊背后那些需要帮助的人也逐渐被看见。

第七次全国人口普查数据公布，我国60岁及以上人口数量2.64亿人。其中，没有上过学和只上过小学的占老年总人口的70%，他们是“非网民”的主要群体。

随着我国医疗水平的提升，越来越多的医院采用线上预约挂号，智能签到等模式。不会使用智能机的老年人只能人工进行挂号、排队、签到，同时老年人对医院不是那么熟悉，看病所花费的时间便会大大增加。

此外，老一辈曾生活的“熟人社会”中，长期构建起的“你家有事我家帮”，在现代社会中难以维系。陪诊师的出现，用家人般的关怀陪伴着这部分人逐渐适应现代社会生活模式。

与此相对，年轻一代寻求陪诊师的心理则不尽相同。不习惯于礼尚未来的长久关系，年轻人则更倾向于萍水相逢的简单直接。一位小红书用户在陪诊视频底下这样说：“我找陪诊师，是因为不想欠人情。”

忙碌中的医护人员

陪诊师完美地符合了渴望家人般的陪伴和“不想欠亲戚朋友的人情”的双重需求，在给予这类患者提供“不欠人情的”的短暂服务时，也给予了他们所需要的简单与边界感。

对于陪诊师的认知或许不尽相同，但有一个词出现了最多次数——陪伴。萌萌说：“我们在陪诊过程付出的是替患者等待的时间，为患者提供情绪价值，陪伴是这份工作的核心。”他们在陪伴什么呢？他们在陪伴那些被快速发展的互联网抛下的老年人；在陪伴正在成长中的小孩；在陪伴独自一人看病的年轻人；在陪伴一只手抱着孩子，一只手操作机器的宝妈；在陪伴远道而来，不熟悉医院的病人。

如今，陪诊师越来越人性化，也越来越专业化。采访中，有患者表示，希望陪诊师能够具备专业知识，熟知医院看病的流程，同时也希望国家能够出台相关政策对患者、陪诊师有相关的保障，比如开设陪诊师资格证。挑选出品行端正的，诚实守信懂医学病理的陪诊师。

而患者的这些需求，也刚好暗合了小马对未来的规划。他说希望能够建立一个像美团一样的公司，吸纳更多的陪诊师，提供更加规范化的，统一标准的陪诊服务，让人们需要陪诊服务时，像点外卖一样不仅方便，也实现全程数据可见。

陪诊师在陪患者做胃镜

来源 云迹青年融媒工作室（作者 吴沛钊 实习生 云南师范大学 冯婧）

责任编辑 吕世成

责任校对 袁熙

主编 严云

终审 编委 李荣