昆明市2021年政府工作报告提出，今年昆明市将深入实施“数字昆明”建设。随着“数字昆明”建设的推进，智能技术被应用到日常生活的方方面面，疫情防控、看病就医、交通出行、生活缴费、在线办事被越来越多人所接受，但对习惯了排队挂号、招手打车、现场缴费等传统生活方式的老年人来说，在这道“门槛”前显得有点力不从心。

昆明市人大代表、昆明新纪元大酒店副总经理成焰建议，“数字昆明”建设既要有速度，也要有温度，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题应该提到议事日程。

“我的办公室旁边是我们公司的退管会，前段时间老年人需要在人社通上进行人脸识别，可能由于他们的儿女不在身边，他们不会操作，没人帮助的时候只能干着急。我每天路过的时候，他们如同见到了‘救命稻草’一样，让我教他们使用手机。”成焰说。除了智能软件的使用，成焰也关注到了老年人就医时的无奈和无助，“我们可以通过手机挂号，但是老年人可能是孩子不在身边或者不会使用网络挂号，所以只能早早地去医院排队，排到他的时候，可能已经很后面了，甚至没有号。”

成焰认为，在推进数字城市建设过程中，应开展政务服务“适老化”改造，加快推进智能技术对老年人的普及，建立线上线下服务高效协同，切实解决老年人因不会上网、不会使用智能手机而导致其在出行、就医、消费等面临的“数字鸿沟”。同时，优化老年人就医绿色通道，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，解决老年人挂号难、就医不会使用健康码、自助服务机等问题。此外，还需做实老年人健康管理，帮助老年人获得健康监测、上门巡诊、咨询指导、药品配送等服务，提升老年人获得感、幸福感、安全感。

“针对老年人在日常生活中的应用困难，应该组织行业培训机构、社区服务人员、专家等开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力，同时强化智能技术运用及防诈骗知识宣传。培育壮大为老志愿服务队伍，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。”成焰建议。

春城晚报-开屏新闻记者 罗宗伟

责任编辑 猫恩泊

校对 顾庆华

编审 王云